2025年，安康农商银行坚守“四心银行”发展定位，认真落实人民银行工作部署，以“现金服务有温度、金融服务不打烊”为宗旨，在优化现金服务的“小切口”上精耕细作，用心书写普惠金融的“民生答卷”。

夯基固本，提升服务“硬实力”

成立现金服务专项小组，定期开展业务培训，确保现金收付、兑换、清分各环节高效精准。严格落实人民币管理要求，执行现金全额清分制度，持续升级现金机具，提升假币识别能力，坚决杜绝拒收现金行为。加强现金调度和头寸管理，确保各类券别供应充足、服务不断档，以专业能力守护群众“钱袋子”。

针对山区群众、老年人、小微企业等重点群体，量身定制人性化服务措施，主动上门、精准对接，切实解决“兑零难、兑残难、用现难”问题，让现金服务更有温度、更接地气。

精准发力，打出服务“组合拳”

织密“三张网”，畅通服务渠道。设立小面额及残损人民币兑换专窗，开通绿色通道；依托网格化管理，深入商圈社区开展上门服务，调配移动金融服务车驶入偏远区域；利用自助设备、微信公众号、金融E站等平台，实现现金服务“不打烊”。

打好“三张牌”，提升服务精度。推出定额版与定制版“零钱包”，深入社区商圈开展兑换服务；设立爱心窗口，配备适老设施，主动上门服务行动不便客户；春节等重点节日提前备足新钞零钞，同步开展送春联、送祝福活动。

唱响“三部曲”，优化用现环境。利用客户等候时间普及反假货币知识；通过微信公众号推送拒收现金整治、反诈防骗等内容；组建“红马甲”服务队深入乡村社区，开展假币识别教学和兑换咨询。

深耕基层，打通服务“最末梢”

加大对农村网点的现金投放力度，重点保障小面额现金、新钞供应，满足农户生产生活和农产品交易需求。2025年累计投放小面额人民币3476.4万元。

推行“流动银行+定点服务”模式，组建流动服务队，配备移动金融服务车、移动PAD，深入偏远村组开展“一站式”服务。依托24个反假货币工作站、438个乡村振兴金融E站、5个乡村金融超市等阵地，延伸服务触角，便利农户现金业务办理。

截至2025年底，辖内适老化服务覆盖面达100%，建成适老化支付服务示范网点47家、达标网点7家；累计开展现金宣传100余场，覆盖群众5万余人次，现金服务满意度持续提升。

立足“小阵地”，书写“大文章”。安康农商银行将继续做优现金服务，不断织密服务网络，切实保障群众用现权益，为地方经济社会发展和乡村振兴贡献更大金融力量。（刘希）