阳光讯（记者 赵生杰 通讯员 田鹏飞） 随着首批有效期20年的第二代居民身份证陆续到期，西安市阎良区迎来群众集中办证换证的高峰。为有效应对业务量激增带来的压力，公安阎良分局坚持以人民为中心的发展思想，紧密结合“五百一争”活动要求，提前谋划，多措并举，全面提升窗口服务效能，确保高峰期各项服务工作平稳有序、群众满意。

压实责任“保运转”

针对换证办证高峰，分局对政务服务公安专区、户政大厅窗口服务和7个派出所的综合服务窗口进行实地督导检查，督促各窗口单位严格落实“领导坐班”制度，确保责任领导全程在岗、靠前指挥，及时发现并协调解决窗口运行中的难点问题，形成“分局统筹、专班指导、派出所落实”的三级联动机制，为高峰期服务保障提供坚强组织保证。

提升效能“加速度”

针对节后办证群众突增的实际，各派出所综合服务窗口因地制宜，多措并举，有效提升受理效率。增加服务窗口和硬件设备，分局武屯派出所率先行动，紧急调配电脑、高拍仪、指纹仪等设备，增开受理窗口，最大限度扩充接待能力。延长服务时间，各服务窗口全面推行“提前到岗、午间不休、延时下班”模式，部分派出所还开通周末预约办理服务，实现“当日业务当日结”，避免群众多次跑路。科学分流引导，由全局社区民警广泛发动社区警务团队，以“五百一争”走访活动为抓手，实现入户走访和政策宣传的“一体化”推进，引导群众错峰办理，避免扎堆聚集。

服务群众“零距离”

为让群众及时了解换证政策和办理流程，分局依托“线上+线下”双渠道开展全方位宣传。线上，利用“西安阎良公安”微信公众号、各派出所“警民连心微信群”等，发布换证指南、高峰期温馨提示和预约方式，引导群众合理安排时间；线下，结合“五百一争”活动，组织社区民警深入社区、村组、企业、学校，面对面讲解换证注意事项，发放宣传资料，现场解答疑问。同时，在各窗口设置咨询服务台，安排专人引导，确保群众“来即办，办即快”。通过精准宣传，有效分散了办证人流，缓解了窗口瞬时压力。

公安温度“暖民心”

分局始终将群众满意度作为衡量工作的标尺，从细微之处着手，推出一系列暖心服务。开通“绿色通道”，为老年人、残疾人、孕妇、婴幼儿和急需外出务工人员等特殊群体提供优先办理、全程帮办服务。推行“上门办证”，针对行动不便的孤寡老人、重疾人员，民警携带便携式设备主动上门采集信息、办理证件，并开通邮寄服务，实现“领证零跑腿”。优化等候环境，在等候区配备座椅、饮水机、老花镜、急救药箱等便民设施，营造温馨舒适的办事环境。同时，将反诈宣传融入服务全过程，在群众等候时发放宣传单、讲解典型案例，既提升效率又增强群众防范意识。

附：西安市公安局阎良分局公安专区、户政大厅及各派出所咨询电话：

凌云路派出所029-86838894

凤凰路派出所029-86858201

蓝天路派出所029-89080357

振兴派出所029-81664440

北屯派出所029-81668202

武屯派出所029-81670356

关山派出所029-86812012

政务服务公安专区029-86879139

户政大厅029-86865511