阳光讯（记者 徐龙 通讯员 崔晓瑛）为期40天的春运保障工作已圆满落下帷幕，作为新建T5航站楼投入运营后迎来的首次春运“大考”，西安机场交出了一份亮眼的成绩单，为机场“十五五”时期高质量发展实现良好开局。

2026年春运，西安机场累计保障航班3.9万架次、旅客575.2万人次、货邮3.7万吨，同比分别增长1.6%、2.3%和14.5%，日均航班975架次、旅客14.38万人次，分别较去年同期净增16架次和0.33万人次。

春运期间，伴随旅游市场持续升温，冰雪游、避寒游等休闲出行需求与传统返乡流、务工流高度叠加，形成多波峰、高密度的客流集中释放态势。西安机场客运量实现历史性突破，全面超越往年同期水平。其中，春节前后客流高峰持续时间显著延长，连续12天单日旅客吞吐量突破15万人次；单日最高在2月22日达到16.22万人次，刷新历史最高纪录；国际市场需求大幅回升，共保障国际（地区）旅客24万人次，同比增长超12%。在高效运行的同时，机场共收到旅客表扬649件，同比增长252%；暖心协助单独出行老年旅客，贴心服务获得社会各界关注点赞，服务品质获得广泛认可。

温情服务，让关爱触手可及

“您好，需要帮助吗？”身着流动问讯专属字样马甲的工作人员穿梭在航站楼内，马甲上“有困难请找我”的字样格外醒目。这是西安机场推出的“主动发现”式流动问讯服务，工作人员还佩戴了醒目的“我帮您”标识的发箍，让旅客在人流中一眼就能找到机场工作人员求助。

春运期间，西安机场共保障特殊旅客9494人次，同比增长22.7%，其中，儿童、轮椅旅客占比较高。为应对不断攀升的特殊旅客出行需求，机场持续细化保障措施。在值机区域，无人陪儿童专属接待区成为小旅客们的温馨驿站，工作人员耐心核对信息，细致办理手续。登机口还设立了“园长岗”，做好出港无人陪儿童的看管、交接，让家长安心、孩子开心。面对晚到旅客，“绿色通道+专人引导”的模式确保他们快速登机；面对高龄旅客、方言沟通等特殊场景，通过“一对一、手递手”接力引导、“方言+手势”的贴心交流，让标准化服务流程更有温度。

聚力增效，让归路畅通无阻

服务的温度，也蕴藏在运行效率的智慧之中。考虑到冬季南北温差，机场特意为温差较大的南方地区、东南亚等进港航班优先安排廊桥近机位，让旅客少吹一阵冷风。对于必须使用远机位的航班，提前开启摆渡车的空调，让旅客感受“无缝衔接”的温暖。

为应对史上最忙春运，西安机场多维发力提升运行效率。一是增设人员与设备。提升高峰时段问讯、值机、安检等岗位维序疏导效率，在安检待检区实施分区分级管控，准确识别特殊旅客、晚到旅客，精准分流提高效率；在值机区域增配保障资源，有效缓解T3早高峰、午高峰值机拥挤问题；在登机区域发挥晚到协同机制，保证旅客顺利登机。二是积极完善应急机制。面对春运期间的特殊天气，密切关注天气变化和流量动态，精准开展运行研判与预警信息发布，全力推进航空器除防冰作业，科学调配除冰资源与机位，成功应对低温降雪天气，保证航班周转效率，确保旅客出行顺畅。

文化赋能，让旅途精彩纷呈

大年初一当天，航站楼里响起特别广播：“各位旅客新年好，西安咸阳国际机场向您送上最诚挚的节日问候和最美好的新春祝福，祝您新年快乐，旅途愉快。”广播声未落，“长安跃动·新春奇遇”快闪已经在航站楼内上演，街舞与唐风舞蹈碰撞，李白杜甫NPC对诗，摇滚古筝与西洋乐共鸣……让旅客体验不一样的陕西文化。

走进T5航站楼，高悬的巨型中国结洋溢着浓浓年味，以唐代“昭陵六骏”为灵感创作的“天马行空”艺术装置吸引旅客驻足拍照。春运期间，机场还开展了写春联送祝福、“非遗飞行 翼起长安”展览等特色活动，让旅客在候机时感受传统文化的魅力。西部机场集团创新成果展也向广大旅客提供了一个科普教育和研学体验的平台，通过智慧建造、数字孪生等展示，让旅客了解民航科技发展，了解民航和机场建设运行背后的故事。

这个春运，西安机场用贴心入微的温情服务、平安顺畅的出行保障和三秦年味的文化浸润，全面践行了“人民航空为人民”的根本宗旨。未来，机场还将围绕“提升枢纽能级、升级运营品质、增强发展动能”三大战略方向，持续强化枢纽功能、优化服务体验、激发区域活力，朝着建设“品质卓越的超大型枢纽机场、国内一流的机场运营管理机构、动力强劲的区域发展引擎”目标稳步迈进，为西北民航高质量发展贡献西安力量。