阳光讯（记者 赵小康 通讯员 罗阳）当前，县域金融服务赛道竞争愈发激烈，金融机构网点作为直面客户的第一触点、服务民生的前沿阵地，其服务质效直接决定着机构的核心竞争力与群众口碑。纵观全行业金融服务发展现状，传统网点普遍存在服务标准不统一、环境管理不规范、职业形象参差不齐、民生服务适配性不足等共性问题，难以匹配新时代群众对多元化、高品质金融服务的需求。

作为深耕泾阳本土的地方性金融机构，陕西农信泾阳联社始终坚守“姓农、姓小、姓土”的核心定位，锚定“以客户为中心”的服务理念，将网点服务达一标建设作为夯实服务根基、擦亮农信品牌、践行普惠金融的核心抓手，以系统性的标准建设补短板、强弱项、提品质，切实把网点打造成为连接群众、服务民生、助力发展的重要枢纽。

达标建设落地举措

自网点服务达标建设工作启动以来，泾阳联社建立常态化、无干扰的督导检查机制，每季度以“不打招呼、随机抽查”的原则，通过线上大转盘随机抽取程序对辖内19个营业网点开展全覆盖督导检查。检查体系设置三大核心维度，构建全场景服务评价闭环：

一是7S管理检查评分，围绕网点营业环境的整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约七大维度，细化20余项可量化评价指标，确保网点环境整洁有序、功能分区清晰、便民设施完备。二是职业形象与服务规范检查，聚焦员工着装礼仪、服务话术、业务办理效率、晨会制度落地等核心环节，明确标准化服务流程，倒逼全员树立规范服务意识。三是员工生活区域检查，将职工食堂、休息区等后勤保障区域纳入评价体系，以“舒心的员工才能提供暖心的服务”为导向，同步提升员工归属感与服务内生动力。

每季度根据检查综合评分，评选当期“示范网点”与“特色网点”，树立标杆典型，建立“先进带后进、全域共提升”的正向激励机制，推动达标建设要求落地见效。

建设成效初显

经过多轮督导与迭代升级，全辖网点服务质效实现跨越式提升：

一是网点环境面貌焕然一新，功能分区适配群众办事需求，便民服务设施覆盖率达100%，客户等候体验显著优化；二是全员服务规范意识全面增强，业务办理平均时长缩短，客户满意度季度调研大幅提升；三是晨会制度实现常态化、标准化落地，每日服务复盘、技能演练成为工作标配，网点团队战斗力持续提升。

工作价值与长远意义

网点服务达标建设不是“面子工程”，而是泾阳联社践行“以客户为中心”服务理念、深耕普惠金融的核心载体。一方面，标准化的服务体系切实打通了金融服务群众的“最后一公里”，让县域群众在家门口就能享受到和城市同标准的高品质金融服务，真正把“普惠金融”的定位落到实处，构建起与客户的长期信任纽带；另一方面，统一的服务标准、规范的品牌形象，是陕西农信品牌建设的重要组成部分，只有把网点这个“第一窗口”建优建强，才能让“陕西农信”的品牌烙印在泾阳群众心中，才能让农信的品牌影响力不断向更宽领域、更深层次延伸，为长远发展筑牢根基。

下一步，陕西农信泾阳联社将持续深化网点服务达标建设工作，不断迭代评价体系、拓展服务内涵，把每一个网点都打造成为展示陕西农信品牌形象的“金名片”、服务县域民生的“主阵地”，为助力泾阳县域经济高质量发展贡献更多农信力量。