阳光讯（记者高小雨通讯员 李云隆）春节过后，针对返工返学、证件到期带来的办事需求，吴堡县公安局各户籍窗口提前谋划、主动作为，多措并举优化服务，让户籍服务更有温度、更贴民心。

面对节后业务量激增的情况，各派出所提前对窗口服务器、身份证拍照设备等进行全面检查维护，及时排查故障、优化系统，确保各类业务办理顺畅高效。同时加强窗口民辅警的业务培训，为高效服务群众打下坚实基础。

为有效应对群众排队等候问题，窗口民辅警全员在岗、分工协作，在现场设置引导岗，主动为群众解答疑问、指导填写表格，引导群众有序办理，减少等候时间。同时，根据不同群体要求，创新推出预约办、延时办、绿色通道等便民举措，群众可通过电话、线上平台提前预约，避免现场扎堆。对临近下班未办完业务的群众，实行延时服务，确保“来即能办、办即办好”。为老年人、未成年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，优先办理、简化流程，让服务更有温度。同时，根据上述特殊群众实际需求，提供上门采集信息、上门办理证件、上门送证等暖心服务，让特殊群众足不出户就能办结业务。

吴堡县公安局创新服务措施，依托“互联网+公安政务服务”平台，居住证、无犯罪记录证明等多项业务实现“全程网办”，群众足不出户就能完成申请。针对部分群众不会线上操作的情况，窗口民辅警利用群众排队等候间隙，手把手指导群众手机提交申请、上传材料，既缓解了窗口压力，也让群众在最短时间内办结业务。

据统计，今年以来，吴堡县公安户籍窗口已累计受理居民身份证业务500余件，解答群众咨询600余人次。