阳光讯（记者 李源）三月春风轻拂，陕西移动榆林移动分公司积极行动，将“心级服务”品牌理念深度融入各项服务工作，以一系列务实举措，为当地群众尤其是老年群体带来贴心关怀与便捷体验，在陕北大地书写着温暖的服务篇章。

上门“传技”：科技温情叩响家门

米脂县移动“心级服务”志愿者团队主动出击，深入社区与乡村，聚焦留守老人、高龄老人等群体，开展上门服务。志愿者们化身耐心导师，手把手教老人们使用智能手机，从微信聊天、视频通话，到手机挂号等常用功能，一一细致讲解。面对电信网络诈骗这一威胁老年人财产安全的隐患，志愿者们结合实际案例，用通俗易懂的语言剖析常见诈骗套路，传授识别与防范知识。此外，依托5G智能设备，志愿者们还为老人开展智慧健康监测，让老人们在家就能享受便捷的数字医疗服务。这种“科技 + 温情”的服务模式，精准地将关怀送到老年群体身边，让数字时代的便利惠及每一位老人。

3·15 护航：筑牢通信消费安全堤

在第42个国际消费者权益日来临之际，米脂移动积极响应县市场监督管理局号召，围绕“提升消费品质，构建移动通信消费体验”主题，精心组织宣传活动。活动现场，志愿者们热情地向过往群众发放反诈宣传折页及普法宣传单页，结合生动案例，深入浅出地讲解电信诈骗常见手段，普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，提醒群众增强防范意识。同时，充分发挥通信业务优势，志愿者们现场指导群众安装“国家反诈中心”APP、开通骚扰电话拦截功能，并演示话费流量查询方法，从源头为群众筑牢通信消费安全防护网，全力营造安全放心的通信消费环境。

厅内“设站”：贴心服务温暖常驻

米脂县移动中心营业厅将优质服务常态化，专门设置“银发科普专区”，打造固定化、常态化的服务站点。在这里，专人引导、现场教学、循环宣讲、沉浸式体验等服务方式一应俱全。针对老年客户，营业厅提供优先办理业务、耐心讲解业务知识、手把手辅导操作等贴心服务，将敬老、爱老、助老理念落实到每一个服务细节中。长效化的服务机制，让志愿精神在营业厅持续传承，让每一位走进营业厅的老年人都能感受到舒心、贴心、暖心的“心级服务”。

在“心级服务”理念的引领下，陕西移动米脂分公司在“特定时段”扎实开展科技助老、反诈护航、便民惠民等一系列行动，取得了显著成效。未来，也将继续坚守红色通信初心，不断丰富科技助老服务内容，持续优化服务品质，让更多群众在数字时代共享便捷生活，为建设美好数字社会贡献移动力量。