阳光讯（记者 赵小康 通讯员 李荣敏）近日，咸阳市中心医院患者综合服务中心黄晓红收到了来自患者家属的一面锦旗和感谢信。

原来患者高老太太来院遭遇冬季就医高峰，病房一床难求，高老太太的儿子找到患者综合服务中心，黄晓红热情予以接待，听闻情况后，她一边耐心安抚家属焦虑的情绪，一边凭借多年的临床经验积极沟通，终于为高老太太协调到了一个床位。

高老太太儿子在感谢信中写道：“看到一个素不相识的人能这么热情、这么认真很是感动，又看到她胸前戴的党员徽章，心里更是温暖，就想把她的这种精神表扬一下！”

黄晓红曾是一名经验丰富的护士长，在临床一线积累了深厚的专业能力和人文关怀经验。如今她来到患者综合服务中心，身份变了，但那份为患者服务的初心从未改变。在这个直面患者与家属需求的岗位上，她始终秉持“以患者为中心”的理念，用耐心、细心和责任心，解决了一个又一个难题，化解了一次又一次矛盾。

作为患者踏入医院的“第一站”，2025年，咸阳市中心医院患者综合服务中心全年累计为约50万人次提供科室指引、就诊流程解答、医生专长介绍等服务，完成陪诊陪检服务5052人次（为老年人、残障人士等特殊群体提供挂号、检查、缴费等全程陪护），办理诊断证明签章20940次，拥军优属服务8395次，失物认领61起，出生证盖章990个，持续提供雨伞租借、轮椅租借等基础便民服务，同步承接电子医保卡办理、异地医保备案、缴费、医保政策咨询、病历复印等专项业务，大幅提升了就诊效率，实现了“小事不出中心、大事有人指引”的服务闭环，用专业与温情筑牢了人文服务防线。