近日，客户杨女士专程向工行西安华清路支行送来感谢信。信中情真意切，高度赞扬了网点工作人员耐心、认真、暖心的服务，成功为其化解了一项流程复杂、耗时费力的开卡难题，展现了过硬的业务素养与服务温度。

此前，杨女士前来办理借记卡开卡业务时，因系统提示身份信息冲突导致开户受阻，急需工行卡用于日常结算的杨女士倍感焦虑。工行西安华清路支行高度重视这一情况，经核查确认，该问题涉及历史遗留的信息差异，且因客户名下关联特殊账户，无法直接处理。为尽快解决客户难题，该行一方面安排专人安抚杨女士情绪并全程陪同，提供贴心关怀；另一方面积极协调内部流程，主动对接有权机关协助办理关键证明文件。该行员工在严格遵守规章制度的前提下，优化流程衔接，高效推进各环节，最终顺利为杨女士完成身份核实与开卡。

一纸红信，承载无限信任，杨女士在信中特别感谢该行员工的耐心与专业。工行西安华清路支行表示，客户的满意是对服务工作最好的肯定，将始终践行“金融为民”理念，以专业能力和暖心服务持续提升客户体验，不负每一份信任。