近日，工行西安高新支行营业室接待了一位客户，其在给母亲的银行卡做取现业务时发现卡片已过期。客户当时情绪十分激动并表示：“银行卡怎么还能过期，我家人行动不便，你们凭什么擅自冻结我家人的银行卡！”网点大堂工作人员首先安抚客户激动的情绪，并向客户做出相应的解释，随后立刻在智能柜员机上帮助客户做出换卡不换号申请，同时登记了客户的身份信息。告知客户：“当新卡寄到家时我行工作人员可以携带智能设备上门服务。”在上门办理业务的过程中，工作人员严格执行双人上门，既守住合规底线，也保障老年客户的财产安全，实现从“一次服务”到“长效守护”的延伸。在网点工作人员上门完成借记卡启用后，客户连连道谢，赞扬了我行适老化服务的工作效率

随着人口老龄化程度加深，高龄、独居、行动不便等老年群体的金融服务需求日益凸显。为破解特殊老年客户“出门难、办事难”的痛点，工行高新支行营业室积极完善适老化服务，将柜台服务“搬出”网点，以“上门服务+金融守护”的模式为老年群体提供全方位、有温度的金融支持。从账户信息更新、密码重置到社保卡激活、长期不动户解锁，原本需要本人到店办理的业务，如今在家就能完成，真正实现了“服务零距离”。