近日，工行西安科技七路支行成功协助丈八派出所为一位遭遇银行卡被盗取的老年客户挽回了全部损失，用实际行动守护了客户的“钱袋子”。

据悉，一位老年客户在我行ATM机取款后，不慎将银行卡遗留在设备中，被后续人员盗走卡内数千元。接到老人焦急的求助后，网点运营主管第一时间启动应急处置流程，一方面安抚老人情绪，协助其办理银行卡挂失及报警手续；另一方面迅速安排专人调取网点及周边监控录像，精准锁定并辨认出盗取人员的身份信息，为警方后续案件侦破提供了关键线索。

在警方介入调查后，网点积极配合开展取证工作，最终成功帮助老人追回了全部被盗资金。当老人拿到失而复得的钱款时，激动地对我行员工的专业与负责表示感谢。

此次事件的圆满解决，不仅是工行西安科技七路支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，更是警银联动守护金融安全的成功实践。下一步，该行将持续加强员工应急处置能力培训，提升客户资金安全保障水平，同时加大金融反诈宣传力度，切实为广大客户筑牢坚实的金融防线。