近日，工行西安锦业路支行成功为一位行动不便的老年客户上门办理了银行卡密码重置业务，以高效、安全的“移动金融服务”解决了客户的燃眉之急，收获了客户及其家人的诚挚感谢与赞扬。

客户李先生因年事已高、腿脚不便，忘记了银行账户密码，无法前往网点办理业务。其家人致电锦业路支行咨询后，网点迅速响应，立即启动特事特办服务预案。在严格遵守业务制度与风险控制要求的前提下，指派两名员工组成上门服务小组，携带专业移动设备前往客户家中。服务人员通过现场双人核实客户身份、意愿，并履行完备的授权手续后，利用移动终端现场为客户安全、快捷地完成了密码重置。整个流程规范严谨，同时充满了人文关怀。

长期以来，该行积极履行社会责任，致力于为所有客户提供平等、普惠、便捷的金融服务。针对高龄、重病、伤残等无法亲临网点的特殊客户群体，建立了完善的上门服务机制，将密码重置、社保卡激活、账户信息维护等高频业务延伸至客户家中或医院，切实打通金融服务的“最后一米”。

下一步，工行西安锦业路支行将进一步为更多有需要的客户送上及时、安心、温暖的工行服务，以实际行动诠释国有大行的担当。