近日，工行西安绿地世纪城支行接到客户来电，反映家里老人因腿部摔伤无法到网点办理业务，需办理工行卡领取相关补助。大堂经理第一时间将情况上报运营主管，并告知客户可提供上门办卡服务，及时化解了客户的焦虑。运营主管和网点负责人在了解相关情况后，随即启动网点“特事特办”服务程序，从确定上门人员、协调岗位排班，到核实客户身份、完成尽职调查，再到申请及调试外拓设备，均作了周密安排，力求在高效完成上门服务的同时，保障网点日常运营平稳有序。

随后，由业务熟练的客服经理与客户经理组成的上门服务小组，按约定时间抵达客户住处。办理过程中，工作人员耐心解答客户疑问，细致说明业务要点与风险提示，并对客户的身体状况表示关切，专业、温情的服务赢得了客户的充分肯定与感谢。最终，业务顺利办结，客户补助领取问题得到妥善解决。

工行西安绿地世纪城支行在今后的工作中将持续提升服务水准，增强特事特办服务能力，在坚持规范运作的基础上，更加主动、细致地为有需要的客户提供便捷服务。