为持续提升适老化金融服务水平，切实解决老年群体金融服务难题，近日，工商银江支行营业室接到市民求助，家中一位年近九旬的老人因身体原因行动不便，无法亲临网点办理银行卡启用业务，家属多方咨询后向银行寻求帮助。网点在了解具体情况后，第一时间启动特殊群体客户应急服务机制，快速响应、主动对接，为老年客户开辟专属服务通道。

为最大限度减少客户奔波，工作人员提前与家属敲定服务时间，在确保网点日常运营不受影响的前提下，选派两名业务骨干携带移动服务终端上门办理。服务过程中，工作人员严格遵守业务规章制度，细致核验客户身份信息，全程耐心讲解业务流程，协助老人完成银行卡启用、密码设置等操作，全程规范、高效、便捷。业务办结后，工作人员还结合老年群体风险防范特点，现场普及银行卡安全使用常识、电信诈骗识别技巧等金融知识，叮嘱家属做好账户安全管理，贴心细致的服务得到老人及家属的高度认可。

作为服务区域市民的核心网点，工行西安曲江支行营业室始终坚持金融为民理念，将适老化改造与便民服务深度融合，针对老年人、残疾人、病患等特殊群体，全面优化绿色通道服务体系，提供优先办理、专人引导、延时服务、上门核实等多元化便民举措，不断补齐老年群体金融服务短板，打通金融服务“最后一公里”。

下一步，工行西安曲江支行营业室将持续聚焦老年客户等群体的实际金融需求，深化适老化服务创新，以更专业的能力、更务实的举措、更暖心的服务，不断提升金融服务的覆盖面与满意度，以实际行动守护市民金融安全，为区域金融服务高质量发展贡献工行力量。