为全面夯实厅堂服务根基，打造专业化、高素质的厅堂服务队伍，纵深推进“新禾行动”并赋能2026年业务高质量发展，1月27日下午，耀州联社召开大堂客户经理能力提升培训会，联社主任、分管领导，电子银行部、业务发展部全体人员及各网点大堂客户经理共计20人参会。

本次培训紧扣岗位核心需求，构建了“理论授课+场景实操+成效检验”的全维度培训体系，重点聚焦五大核心模块：一是明确角色认知与岗位职责，深度剖析大堂客户经理作为网点“第一名片”“导航仪”“连接器”“第一道防线”及“侦察兵”的多重定位，细化环境管理、客户引导、业务咨询、产品营销等关键职责；二是规范服务礼仪与形象管理，详细解读“6S”现场管理法与标准服务七步法，明确仪容仪表、行为举止等职业形象标准，规范服务禁语与替代话术；三是传授营销技巧与实战方法，分享交叉销售与联动营销的实战经验；四是强化应急处置与风险防控，逐一拆解客户突发疾病、投诉争吵、电信诈骗、设备故障等突发事件的应对预案；五是解读政策与明确目标，通报每人营销业绩，解读“新禾行动”及2026年大堂客户经理业务营销竞赛方案，进一步凝聚旺季攻坚共识。

为着力破解“学用脱节”难题，培训专门设置了场景化模拟演练环节，分组围绕“柜面业务办理效率低引发客户投诉”“手机银行精准营销”“双人并行业务办理与交叉营销”等高频场景，将理论知识转化为实操演练，演练结束，大家从服务规范、沟通逻辑、营销转化、应急处置等多维度进行深度复盘与精准点评，既肯定亮点，又直击痛点并提出优化建议，会后，开展了业务知识测试，对学习成效进行了现场检验。

会议要求：一要保持“空杯心态”，主动补短板、强弱项，不断提升专业素养；二要坚持“客户视角”，强化换位思考，以标准化、有温度的服务精准对接客户需求；三要对标“标杆标准”，严格规范职业形象与服务流程，树立农信优质品牌形象。      

 会议强调：要聚焦厅堂营销主阵地，做精旺季攻坚；抓实客户引流，提升自助设备运行效能；从严落实厅堂管理，筑牢服务质量与风险防控双重防线；强化责任担当，加强岗位统筹联动，凝聚工作合力。

本次培训是深化人才队伍建设、优化厅堂服务质效的重要举措，下一步，联社将以此次培训为契机，建立健全常态化培训与考核机制，持续为大堂客户经理队伍“充电赋能”，全力打造一支业务精湛、服务优质、敢于担当的厅堂服务“铁军”，为联社业务高质量发展提供坚实的人才支撑。