阳光讯（记者 任军 通讯员 常雅琪）近日，汉中农商银行老君支行聚焦老年群体金融服务需求，主动延伸服务触角，安排工作人员携带移动服务设备，专程前往辖区内90岁高龄的唐婆婆家中，为行动不便的老人上门办理社保卡密码解锁业务，以高效便捷、温暖周到的服务，切实解决了老人的燃眉之急，生动诠释了该行“以客户为中心”的服务理念，让金融服务充满温度。

据悉，唐婆婆年届九旬，因身体原因腿脚不便、常年卧病在床，近期委托家人代操作时，输错密码导致社保卡被锁定，无法正常支取养老金及老年补贴，这一难题让老人及家属十分焦急。老君支行在获悉该情况后，高度重视特殊群体金融服务保障工作，第一时间响应老人诉求，迅速制定上门方案，主动登门为老人提供服务，真正让金融服务走出网点、走进家庭。

考虑到老人年事已高，听力、视力均有所衰退，工作人员全程秉持耐心细致的服务态度，俯身贴近老人耳边，放慢语速、提高音量，逐字逐句向老人及家属讲解社保卡解锁流程、日常使用规范及密码安全保管注意事项，确保老人清晰理解每一项内容。在身份核验、签字确认等关键业务环节，工作人员细致引导，严格按照业务规范逐项操作，全程做到流程合规、操作严谨，保障业务办理安全无误。业务办理间隙，工作人员还贴心询问老人的日常起居、身体状况，叮嘱家属后期业务办理的注意事项，并告知支行服务热线，承诺后续老人及家属有任何金融业务需求，均可随时联系，汉中农商银行将第一时间提供上门服务或便捷解决方案。

“真是太感谢你们了，专门跑一趟家里来帮我们解决难题，不然我们真不知道该怎么办，你们的服务太贴心、太周到了！”唐婆婆紧紧握着工作人员的手再三致谢，家属也对汉中农商银行老君支行高效务实、暖心为民的服务给予了高度评价。

民生无小事，枝叶总关情。此次上门服务，是汉中农商银行深耕本土市场、践行适老化金融服务的生动实践，更是坚守金融初心、履行社会责任的具体体现。下一步，汉中农商银行将持续聚焦老年群体的金融服务痛点、难点，不断优化适老化服务流程，丰富上门服务场景，延伸金融服务触角，以更精准、更贴心、更便捷的金融举措，为老年客户筑牢金融服务保障线，用有温度的金融服务守护银龄晚年，全力打造有担当、有温度、有情怀的金融品牌。