民有所呼，警有所应；民有所需，警有所为。白河县公安局城关派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众的“急难愁盼”置顶于心、落实于行，从上门办理身份证的贴心服务，到帮寻丢失财物的暖心举动，再到解决实际困难的真心付出，以一件件民生小事、一桩桩暖心实事，让为民服务的温度直抵群众心坎，用实际行动诠释新时代民辅警的责任与担当。

便民服务无距离，上门办证暖人心。针对辖区老年人、残疾人、患病群众等特殊群体行动不便的痛点，该所打破“窗口坐等办”的传统模式，将服务窗口“搬到”群众家门口，推出“上门办、贴心办、精准办”便民举措，让特殊群体足不出户就能办成事。近日，城关镇辖区居民庞先生反映：其父亲身份证丢失，但其脚部受伤，无法前往窗口进行补办，不仅影响日常就医，更将耽误后续医疗费用报销，希望民警能够提供帮助。民有所呼，我有所应。户籍民警了解情况后，当天下午与社区民警带上移动采集设备前往庞先生家中，短短半小时就完成了身份证补办所需全部信息的采集工作。截至目前，该所已为辖区特殊群体上门办理身份证、居住证等证件50余件，用脚步拉近警民距离，让便民服务更有温度。

点滴细节护民利，为民挽损解民忧。群众利益无小事，一枝一叶总关情。该所始终秉持“群众之事无小事，件件实事暖民心”的理念，对群众财物丢失、物品走失等求助快速响应、全力处置，用高效行动守护群众财产安全。1月28日，辖区牛女士报警求助，称放牛时家中小牛不慎走失，天寒林深地形复杂，寻找难度大，牛女士心急如焚。接警后，民警立即赶赴现场，一边安抚牛女士情绪，一边根据其描述通过划定搜寻范围、挨家挨户走访周边村民等方式开展拉网式搜索工作，历时4小时成功找到丢失的小牛。2025年全年，该所累计为群众寻回丢失手机、钱包、电动车等财物140余件，为群众挽回经济损失数十万元，用一次次失而复得的惊喜，筑牢群众安全感的基石。

排忧解难显担当，情系群众办实事。除了日常便民服务与求助处置，该所始终聚焦辖区群众的“烦心事”“揪心事”，主动靠前、主动作为，把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽，用真心真情守护辖区和谐安宁。邻里之间，难免因琐事产生隔阂，小矛盾不及时化解，便可能引发大纠纷。前不久，辖区两户居民因生活噪音问题产生争执，多次协商无果，矛盾不断升级，邻里关系降至冰点。社区民警得知情况后，多次上门走访核实，一边实地测量噪音分贝、讲解相关法律规定，一边从邻里情谊出发耐心劝解，动之以情、晓之以理，在民警的不懈努力下，双方终于解开心中疙瘩，握手言和，重拾邻里温情。从家长里短的调解，到急难愁盼的解决，民辅警的真心、耐心与细心，让辖区更和谐，让群众更安心。

小事连民心，点滴见真情。城关派出所始终把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，于平凡处坚守，于细微处发力，用一件件为民服务的“小事”，串起警民连心的“大事”，让藏蓝身影成为群众身边最坚实的依靠。（陈科倩）