阳光讯（记者 赵生杰 通讯员 蒲欣悦）1月26日，西安市鄠邑区市民之家公安专区接到了一通特殊的求助电话。鄠邑区太平村村民穆先生在电话中焦急地说，家中两位老人早年身份证不慎遗失，又长期因病卧床无法正常办证，导致医疗、社保等诸多事务无法办理，家人心急如焚。

“别着急，这个情况我们可以提供上门服务。”了解清楚群众的特殊情况后，民警当即答复，并迅速协调人员，准备便携式采集设备。

当天下午，民警即驱车来到穆先生家中。到家后，民警首先与穆先生沟通了解了两位老人的身体状况。由于两位老人均肢体行动不便、配合度较低，给证件地正常办理带来了不小的困难。

在此过程中，民警耐心安抚老人情绪，细心为其整理衣物，帮助老人调整到最佳拍摄姿势。室内光线不足，民警就手持补光设备寻找合适角度；指纹采集不顺利，便一遍遍轻柔尝试。“大爷，咱们不急，慢慢来。”整个过程中，民警的言语和动作都透着家人般的耐心与细致。

经过近半个多小时的努力，信息采集工作终于圆满完成。“太感谢了！你们专门跑这一趟，可算是帮我们解决了大问题！”看到民警如此周到细致地服务，家属连声道谢。同时，民警告诉穆先生，身份证制作完成后，辖区派出所社区民警会第一时间将证件送到家中。

从“群众跑来窗口”到“民警走进家门”，这次上门服务是鄠邑公安针对特殊群体开通绿色通道、落实便民举措的一个生动切面。一张小小的身份证，承载着群众日常生活的重量；一次主动的上门服务，则彰显着为民初心的温度。