为切实压实金融机构主体责任，持续优化金融消费环境，1月15日，宜君联社组织召开年度消费者权益保护工作会，联社领导班子、全体中层管理干部及消保工作人员参加会议。

会议系统梳理了消费者权益保护在公司治理、业务流程、合作机构管理、投诉处理等方面的刚性要求。针对近期重点信访舆情，进行了专题研判，明确了处置标准。

会议强调要以“枫桥经验”为引领，构建高效、便捷的投诉化解机制，以钉钉子精神狠抓落实，全力化解存量纠纷、严防增量风险。一是畅通投诉渠道。优化线上线下投诉受理路径，确保消费者诉求“有处说、有人接、有人办”；二是规范投诉处置流程。严格落实“首问负责制”与“限时办结制”，明确投诉处理各环节责任主体与办理时限，对复杂投诉实行领导包案制，确保事事有回音、件件有着落；三是推进投诉多元化解。积极对接金融纠纷调解组织，构建协商、调解、仲裁等多渠道纠纷解决体系，最大限度将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，切实提升消费者满意度与获得感。

会议要求，一是压实主体责任，明确理事会承担消保工作最终责任，高级管理层统筹推进管理体系建设，消保委员会各成员单位严格履行岗位职责，形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、各社部门协同抓、全员参与的工作格局；二是健全工作机制，完善消保审查、信息披露、适当性管理、内部考核等配套制度，将消保要求嵌入营销宣传、服务提供、风险处置等各个环节；三是强化监督问责，建立常态化内部审计与监督检查机制，对消保工作落实不力、出现违规行为的单位与个人，严肃追究责任，形成“有责必担、失责必究”的鲜明导向。

宜君联社将以此次会议为契机，持续强化消保主体责任落实，不断完善工作机制、提升服务质效、防范化解风险，以更扎实的举措、更优质的服务，切实守护好金融消费者的“钱袋子”，着力营造安全、公平、诚信的金融消费环境。