医术为基，服务为魂，在平凡岗位书写非凡，以热忱服务点亮温暖微光。为进一步弘扬“以患者为中心”的服务理念，持续提升医院服务质量，陕西中医药大学第二附属医院开展了“服务之星”评选活动。通过科学、公正、有温度的评选体系，成功挖掘并点亮了医院各个岗位的“服务明星”——甲状腺乳腺外科文小强。

文小强（左）

陕西中医药大学第二附属医院甲状腺乳腺外科的走廊里，常能看到文小强医生穿梭的身影。作为一名党员，他以“服务之星”为标准，把细腻的共情与专业的坚守融入每一次诊疗，让医者仁心化作指尖暖流，温暖无数患者。

医患共情：以心暖心的细致守护

甲状腺乳腺疾病的特殊性，让许多患者感到焦虑与不安，文小强始终以耐心与贴心回应这份脆弱。38岁的张女士发现乳腺结节后慌了神，走进诊室神色慌张地说：“文医生，我这病是不是很严重？我还有孩子要照顾……”文小强没有立刻检查，先轻声安抚：“你先别慌，很多乳腺结节都是良性的，咱们先把情况说清楚，再一步步检查。”

待患者情绪稍稳，他安排护士拉上诊室隔帘才开始规范检查。过程中，他动作轻柔，不断向患者解释：“这个位置的结节质地较软，活动度也可以，一会儿做个彩超咱们再确认下，不用太担心。”

这份贴心不仅在诊室，更延伸到病房的每个角落。查房时他总会俯身轻声询问术后患者的伤口疼痛与身体感受。看到患者因担心病情流泪，便坐下来轻声安慰，分享康复案例帮他们树立信心。

文小强（右）

有患者说：“文医生的一句问候、一个解释，都能让人心里踏实不少，像家人在身边一样。”为了让患者理解手术方案，他经常绘制简易解剖图，用通俗的语言拆解说明，把专业的医学知识转化为患者能听懂的安心。

党员担当：扎根基层的温暖践行

作为一名党员，文小强始终牢记服务宗旨，把温暖延伸到诊室之外，积极投身基层医疗服务。在医院的志愿者服务岗上，他主动搀扶行动不便的老年患者，陪同挂号、缴费、做检查。面对焦虑的患者家属，也会耐心讲解病情进展与护理要点，缓解他们的担忧。

2024年，文小强投身对口支援县级医院的工作。面对基层地区对甲状腺乳腺疾病认知不足、诊疗规范有待提升的现状，他充分发挥“传帮带”作用，致力于提升当地诊疗水平，为众多患者解决疑难病症。他协助医院优化诊疗流程，组织开展了十余场专题培训，系统指导基层医务人员二十余名，将规范的诊疗理念与实用操作技术倾囊相授。

此外，他还积极参与义诊活动，累计服务群众近千人次。无论是在社区广场，还是深入乡村基层，他总是耐心聆听群众健康诉求，细致解答疑问，广泛普及甲状腺乳腺疾病防治知识，切实让优质医疗服务走近百姓身边。

随着网络自媒体的兴起，文小强也将科普阵地拓展到了抖音、视频号等平台。他利用业余时间，录制一系列关于甲状腺、乳腺疾病防治的短视频，用通俗易懂的语言讲解疾病知识、术后康复、情绪调节等内容。“让健康知识走出诊室，触手可及”，是他做科普的初心。至今他已发布科普视频百余条，累计服务线上观众数万人次，让科学的医学知识温暖更多人。

师者匠心：薪火相传的责任坚守

作为带教老师，文小强深知传承的重要性，对待带教工作格外用心，不仅传医术，更传医德。他常对年轻医生说：“我们治的是病，更是人，甲状腺乳腺疾病患者身心压力大，诊疗既要精准专业，更要学会共情。”

带教中，他从细节入手，亲力亲为。指导学生做检查时，会反复强调“动作要轻柔，先跟患者说明步骤，尊重隐私”。讲解病例时，不仅梳理诊疗思路，还会特意还原自己与患者的沟通场景，教年轻医生如何用温和的语气缓解患者焦虑。他从不吝啬分享自己的临床经验，遇到疑难病例，会组织学生一起讨论，引导他们主动思考。学生们都喜欢这位认真又温和的老师。

多年来，文小强始终坚守在临床、基层服务与教学一线，年完成手术200余台，接诊3000余人次，患者满意度始终稳居科室前列，很多康复患者特意送来锦旗致谢。“服务之星”的荣誉，对文小强是肯定更是责任。他认为，医学既是严谨的科学，也是有温度的人学。医生的指尖既能触摸病灶，也能传递战胜疾病的信念与暖流。

这份暖流，藏在诊室的倾听里、手术台的坚守中、基层的奉献间，温暖着每一位相遇的患者。文小强用专业与共情诠释了“服务之星”的真谛，也用医者的温暖，照亮了患者的康复之路。