阳光讯（记者 缑青翠）12月10日，在西咸新区公安局窑店派出所便民服务中心门口，一位老人被家人用三轮车小心翼翼推来。因上下车不便，老人只好在门口张望。这一幕，被户政民警看在眼里。

经询问了解到，张先生的父亲因年事已高、容貌变化较大，身份证无法正常使用，急需重新办理，可老人行动困难，出门一趟实在不容易。

为解民忧，民警马上启动“绿色通道”，带着设备走出了办事大厅，服务中心门口，一次特殊的办证服务就此展开。

拍照时，老人难以坐稳、表情也不易配合，民警便俯身贴近，轻声引导、耐心调整，一遍又一遍，终于采集到合格的人像。接着，民警又协助填写表格、核对信息，全程陪在身边，并加急审核上报。

“真是太感谢你们了，帮我们解决了大麻烦……”张先生握着民警的手连连道谢。一次看似简单的办证，却让老人和家属倍感温暖。

这是窑店派出所深化“放管服”改革、落实“以人为本”服务理念的生动写照。西咸公安将继续优化服务，特别为需要帮助的群众开通绿色通道，提供更周全、更贴心、更便捷的办事体验，真正让政务服务走进群众心里，暖到千家万户。