2025年12月5日，公安西安新城分局反诈中心专程来到工行西安韩森寨支行所辖营业网点咸宁中路支行，向在反诈工作做出突出贡献的工作人员颁发奖励证书和表扬信，对该行近期在治理电信网络诈骗违法犯罪工作中的突出表现，给予充分肯定并表示真挚感谢。

一笔看似普通的取款业务，有时背后暗含着潜在危机。12月3日下午，一位神色焦急的老人来到网点，声音颤抖的要求支取20万元现金，厅堂客服经理询问资金用途，老人称急需现金用于“缴纳医院手术费”，这一反常举动，立刻引起工作人员警觉，立即将异常情况上报网点负责人，经过工作人员耐心安抚老人情绪后，仔细询问具体情况，老人情绪激动并说儿子肇事撞了人，有一位自称公安局长的人员说送现金去公安局缴纳手术费可以赎回儿子。工作人员敏锐判断这可能是一起针对老年人的电信诈骗。为避免老人遭受财产损失，迅速启动警银联动机制，拨打反诈中心和110报警电话。经新城分局韩森寨派出所现场核查，老人的儿子并未遭遇车祸，正在外地出差。在警方帮助下，成功避免为老人20万元损失。此次拦截不仅避免受害人经济损失，更为辖区公安机关侦破电信诈骗案件提供了重要线索。

此次涉诈资金的成功堵截，该行员工的敏锐洞察、果断处置，与警方的快速响应、专业指导形成了高效的警银联动合力，得到辖区公安机关的高度赞扬和认可，同时展现工行员工反诈防诈的责任担当。不仅为老人守住了养老钱，更用实际行动筑牢了金融反诈的坚固防线。

未来，工行西安咸宁中路支行将持续深化反诈宣传与警银协作，以更贴心的服务、更严谨的态度，守护好老年客户的财产安全，让金融服务既有“温度”，更有“安全度”。持续深化加强与公安机关的联动合作，共同打击金融领域违法犯罪工作，为维护良好稳定金融环境做出积极贡献。