“真是太贴心了!你们专门跑这一趟，我的银行卡能正常用了，以后取高龄补贴也方便啦!”孙塬村的张奶奶攥着刚解锁成功的银行卡，紧紧拉着孙塬信用社工作人员的手，眼角眉梢都透着感激。近日，耀州区孙塬信用社联合辖区金融e站聚焦行动不便老年人的金融需求，开展“上门办业务、温情暖人心”专项服务，用脚步丈量金融服务“最后一公里”，让暖心服务直抵老人家中。

聚焦“急难愁盼”，精准摸排解民忧

此前，孙塬信用社通过金融e站日常走访排查发现，辖区内部分高龄、残疾、独居老人因行动不便，无法到网点办理银行卡密码重置、卡片解锁、助农取款开通等基础业务，日常生活因此多有掣肘。“有的老人银行卡锁了半年，取不了养老金;有的独居老人不会用手机银行，缴水电费都犯难。”金融e站商户张大姐说。

针对这一情况，信用社迅速与金融e站联动，逐户核实需求，梳理出14位急需帮助的老人名单，提前电话沟通上门时间，备齐移动终端、身份证读卡器等设备，确保“一次上门、全程办好”。

温情服务上门，细节处见真心

在张奶奶家中，工作人员刚进门就忙着帮老人收拾起散落的报纸，轻声细语安抚老人略有些紧张的情绪。“奶奶您别慌，咱们一步步来，就跟在网点办业务一样简单。”工作人员一边用带着乡土气息的方言讲解流程，一边俯身为老人调整座椅高度，细致核对身份证信息、指导完成人脸识别、指纹确认等步骤。不到10分钟，银行卡解锁业务便办理完毕。

考虑到张奶奶年事已高、出行不便，工作人员又现场为她开通助农取款服务：“以后您取补贴，走5分钟到村口的金融e站就能取，不用再跑镇上啦。”说着递上印着大字的服务联系卡，“有任何问题，随时打这个电话，我们马上过来。”

14位老人的上门服务中，工作人员不仅高效完成业务办理，还化身“金融宣传员”，结合“冒充子女借钱”“高息养老投资”等典型案例，用“拉家常”的方式讲解养老诈骗常见手段：“陌生人打电话说您中了奖，要先打钱才能领，那肯定是骗子!”“银行卡密码不能告诉任何人，包括‘银行工作人员’哦!”通俗易懂的提醒让老人们连连点头：“记住了记住了，这‘钱袋子’得捂紧喽!”

常态长效服务，筑牢“银发”保护伞

“以前总觉得银行办事‘规矩多’，没想到现在能上门服务，还这么贴心!”办完业务的李大爷竖着大拇指说。下一步，孙塬信用社将持续深化与金融e站的合作，建立行动不便群体服务台账，每月定期上门走访;针对密码重置、卡解锁等高频需求，优化“预约-上门-办结”全流程，让“数据多跑路、老人少跑腿”。

从网点柜台到老人家中，从冰冷的设备到温暖的陪伴，孙塬信用社用“有温度的金融服务”，为老年群体撑起一片安心的蓝天。正如张奶奶所说：“这服务啊，比自家孩子想得还周到!”