10月29日，秋韵渐浓，耀州联社锦绣路分社的红马甲服务队满载米、面、油等生活物资，走进董坡村开展"敬老服务"主题活动。以"倾听需求、贴心服务、传递温情"为宗旨，队员们通过上门慰问、环境清洁、金融需求调研等暖心行动，将金融机构的社会责任与人文关怀深植基层，让独居老人真切感受来自金融行业的"银发温暖"。

上门走访送温暖 点滴关怀映初心

清晨9时，红马甲服务队分为3支小分队，在村干部引导下奔赴独居老人家中。82岁的张奶奶独居老旧瓦房，队员们一进门便分工协作：有的挥帚清扫庭院落叶，有的细心擦拭积尘门窗，有的轻手整理凌乱床铺。"孩子，快歇歇，喝口水！"张奶奶紧拉队员的手不住道谢，眼角泛起感动的泪花。在87岁的王爷爷家，队员们见老人行动不便，当即俯身为他修剪指甲、梳理头发，又仔细检查电线线路和取暖设备，反复叮嘱"天冷用电要当心，睡前拔插头"。两小时忙碌后，原本杂乱的屋子变得窗明几净，老人们的笑容在暖阳下格外舒心。

倾听需求解难题 定制服务暖人心

"大爷，取钱方便不？遇过陌生电话要您转账不？"慰问中，队员们与老人促膝长谈，将"出行难、智能机使用难、资金安全忧"等共性问题一一记在《老年客户需求登记册》。针对电信诈骗风险，队员们结合真实案例讲解"三不"原则："不轻信陌生来电、不透露银行卡密码、不向陌生账户转账"。得知75岁的李奶奶每月需步行2公里领养老金，队员当即承诺："以后每月我们上门代取，您电话随叫随到！"一句句贴心话，让老人紧锁的眉头渐渐舒展。

长效服务筑阵地 延伸温暖"最后一公里"

活动尾声，锦绣路分社负责人与董坡村村委会达成共识：将该村设为"敬老服务示范点"，以三项机制深化服务——每月"上门服务日"，组织队员提供取款、转账、社保认证等"移动金融服务"；每季度"银龄课堂"，邀请老人到网点学智能机操作、防诈骗知识；"一对一帮扶档案"，为独居老人配备专属服务专员，实现"电话预约、急事速办、难事帮办"。此外，分社还在网点设"敬老服务窗口"，配备放大镜、助老座椅、应急药品，打造适老化服务环境。

此次活动是耀州联社践行"以人民为中心"理念的生动注脚。下一步，锦绣路分社将持续聚焦老年群体需求，以"线上+线下""传统+智能"双轨模式，把金融服务送到田间院落、老人炕头，让"有速度"的金融更有"温度"，成为老年人信赖的"身边银行"。