阳光讯（记者 梁萌）近日，一位女士来到灞桥区综合服务大厅身份证窗口，焦急地反映其母亲身份证丢失，急需补办以处理养老相关事宜。然而老人已年过八旬，行动不便，无法亲自前往办理，加之户籍远在外省，一系列难题让家属一筹莫展。

了解情况后，户籍民警鹿利平立即安抚家属情绪，并表示：“请放心，我们一定尽力帮您解决问题。”随即，迅速启动上门服务。

鹿利平和同事携带离线采集设备前往老人家中，现场搭建起“移动户籍室”。在办证过程中，民警细致采集信息，耐心引导老人拍照，并完整留存相关材料。

空间的距离并未阻断服务的温度，灞桥公安民警以专业和热情将便民措施落到实处，让群众在家也能享受到高效、温暖的政务服务，生动践行了“人民公安为人民”的庄严承诺，于细微之处见真情。