工行西安长缨东路支行细心服务收到客户感谢信_财经_阳光网

工行西安长缨东路支行细心服务收到客户感谢信

2022-11-30 16:20:02 来源：阳光网-阳光报

　　近日，工行西安长缨东路收到了一封迟来的感谢信。这封感谢信由某街道军队离退休干部休养所的一位老人所写，信中表达了对该行的由衷感谢，并对该网点服务工作给予了高度认可和肯定。

　　感谢的缘由是这样的：8月初，该客户来到工行西安长缨东路找到网点负责人反映情况，经详细了解，客户在2020年申请办理过车辆ETC新办业务，但因当时OBU设备紧张未能完成安装，接着因为客户其他的一些因素耽搁造成设备未能安装到位，由此使得ETC功能一直无法正常使用。同时，因事隔已久，老人已记不清当时的办理渠道，导致ETC无法注销而不能重新办理。老人家表示这给他带来了很多不便，希望网点能够帮忙尽快解决。该行网点负责人了解情况后，详细记录了客户的相关资料，并请客户放心，表示自己一定尽快为其解决，客户将信将疑的随即离开。

　　一星期后，该行网点负责人通过客户资料分析、与当时几个开办渠道逐一联系，最终确定客户是通过某ETC线上平台办理的。于是立即联系客户前来处理，但又因客户人在外地加上疫情原因，直到10月下旬客户才得以返回。客户返回后，该行网点负责人第一时间联系客户，并亲自指导其通过平台进行了销户处理，告知客户待销户成功后即可开立新的ETC，随后客户向该行工作人员致谢后满意离去。

　　细致服务入人心，事隔半月后，老人家在顺利办理新的ETC业务后，专程来到工行西安长缨东路支行送上了感谢信，向该行全体工作人员的优质贴心的服务致以真诚的感谢。纸短情长，一封感谢信是对工行长缨东路支行金融服务的认可和信任，更是激励了该行所有人要持续坚持以人民为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为辖区群众提供更加优质的服务。

　　编辑：程珂