工行西安兴庆路南段支行倾情倾力服务老年客户_财经_阳光网

工行西安兴庆路南段支行倾情倾力服务老年客户

2022-11-30 16:19:56 来源：阳光网-阳光报

工行西安兴庆路南段支行地处百年学府-西安交通大学校区、住宅区核心位置，周边商业网点与社区较多，老年教授、老师等老年客户成为网点重要的客户群体之一，该行不断用实际行动诠释着“以人民为中心”的思想理念，倾情倾力为老年群体办实事、解难题，着力做好老年客户群金融服务工作。

　　一、优化服务环境、提升服务体验

　　为不断完善对老年客户服务体验，给老年客户提供更便捷、更暖心的服务，该行创新优化服务环境，为老年客户开设爱心敬老驿站、爱心座椅，放大镜、老花境、饮水机、医疗箱等便民设施，为老年客户创造良好的等候环境，设置老年人专属服务窗口，指定专人为老年人提供咨询、协助服务，帮助老年客户办理支付结算等各类业务；专门设置绿色通道，为老年客户提供优先服务，特事特办。以真情和用心让老年客户感受到工行服务的温度。

　　二、创新服务方式、践行使命担当

　　该行不断创新服务方式，采取“下沉服务、上门服务”，将“柜台”搬到了老年客户的家中，做好柜台延伸贴心服务。近日，一位老人拿着银行卡急匆匆来到网点说该卡是其老伴名下的，老伴卧病在床急需用钱但密码忘记，因此来银行寻求解决办法。了解情况后，该行负责人安抚老人的同时并立即按照我行“特事特办”规定，安排人员按照和老人约定好的时间进行上门服务，及时为老人办理了密码重置业务。9月初的一天，一位70多岁的老人神色焦急的来到网点，说她一张2万元的定期存单找不到了，钱没了。老人越说越悲伤，眼睛都湿润了。该行大堂经理一方面安慰客户让她不要着急，另一方面马上报告该行负责人，通过网点绿色通道为老人进行查询，在查询到存款账户正常安抚老人后，随即协助老人复印身份证最终帮老人家补回了存单。贴心的服务得到了老年客户发自内心的点赞与感谢。

　　三、细化服务举措、提升服务水平

　　该行还积极适应老年客户服务需求，细化服务举措，提升金融服务水平。如，积极邀请老年客户参加网点厅堂微沙龙活动，为老年客户讲解金融知识、如何用手机查公交、地图、如何使用手机银行进行生活缴费；为老年客户讲解电信诈骗案例、存款保险和个人信息保护的重要性等；通过宣传折页、网点电视和网点公告栏等为老年客户开展金融知识普及，增强老年人风险防范意识。同时针对老年客户到店办理业务实践具有明显的周期性和集中性的特点，保证高峰期营业柜台的开放数，实行弹性岗位调整制度，从网点负责人、运营主管到客服经理，人人都是厅堂服务人员，利用晨会时间培训业务技能，努力让每一位员工都能为老年客户提供优质高效的服务。

　　服务无小事，点滴见真情。工行西安兴庆路南段支行将积极响应各类群体多样化服务需求，坚持“精准服务”打通客户与银行的“最后一公里”，用脚步缩短心灵的距离，用行动践行使命担当！

　　编辑：雯雯