国网兴平市供电公司：纾困农户烘小麦 供电服务挺在前
2023-06-07 19:43:00 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（王森 王倩雯 记者 赵小康）“这件事很平常，我觉得就应该这样做”腾辉食品有限公司负责人张小辉对前去帮忙烘麦的电力职工说道。6月1日至5日，国网兴平市供电公司汤坊供电所前往腾辉食品有限公司开展现场用电检查及电力保障工作，在前期持续降雨的情况下，该食品加工公司停掉瓜子生产线，全天候开启机器，为老百姓提供小麦烘干服务。兴平公司持续做好该企业电力保障工作，助力小麦增产增收。
近期持续的降雨天气，导致不少村民的小麦被雨水打湿，为此腾辉食品公司决定停掉瓜子生产线投入到小麦烘干的工作中去。由于兴平公司汤坊供电所就比邻腾辉公司，所里的职工们听到动静，纷纷前去帮忙，平时供电职工经常对腾辉公司开展营商环境走访，张小辉负责人也不跟职工客气，笑道“快点都来帮忙”，电力职工也不含糊，撸起袖子就加入了抢收、烘干的工作队伍中去。经过大家不懈的努力，帮助村民烘干了10万多斤小麦，帮助村民解决了燃眉之急，减轻了他们的经济负担。
电力保供服务地方经济稳健复苏。面临阴雨连绵极端恶劣天气，兴平公司高度重视客户用电感知，通过“跑村组、进社区”等方式积极宣传推广网上国网APP，让客户享受到数字化线上缴费、办电的便捷服务，上半年通过推广宣传活动，新增网上国网客户0.84万户；主动开展留守老人、困难客户的上门用电检查服务，迎峰度夏前，国网兴平市供电公司积极组织4个高压班所以及14个供电所对辖区内企业以及低压居民客户开展走访摸排，主动了解企业生产经营状况，纾困企业用电难题，持续开展“留守老人、以电养病”类特殊客户群体上门用电检查专项活动，为使用老年机的客户发放印有台区经理电话的“电力服务连心卡”，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
优化客户微服务提升客户用电感知。为进一步提升供电微服务响应质效，2023年2月国网兴平市供电公司编发《微服务优化运营方案》，以组建完备的、专用的、覆盖面广的客户微信群为目标，实现用电需求精益化服务。台区经理定期在微信群中发布安全用电小常识，及时发布线路、台区用电信息，让用电客户及时掌握抢修服务进度，主动安抚客户情绪，线上迅速解决客户用电疑难。14个供电所为辖区内特殊客户群体配备小型发电机，当遇停电等突发事件时，第一时间为该类客户接入发电机保障电力供应，不断提升电力服务满意度。上半年共建立电力服务专用微信群613个，优化台区经理微服务群786个。
安全用电宣传守护万家灯火。在六一儿童节来临前，国网兴平市供电公司共产党员服务队在店张小学开展“安全用电进校园、暖心玩具伴成长”主题活动。活动现场为学生科普安全用电常识，加强与学生之间的互动与交流，增强儿童用电自我保护意识。在农忙时节，14个供电所为农户提供主动上门服务，对田地过境低压线路提前开展安全隐患消缺。通过扩音喇叭扫街的形式主动提醒农户安全使用收割机，确保收麦农户安全作业，守护万家用电平安，助力地方经济持续稳定发展。
下一步兴平供电公司将持续把“你用电、我用心”的服务理念扎实落地，为服务地方经济贡献兴电“智慧”，助力乡村振兴持续向好发展。
编辑：李瑜
