换位体验化解矛盾 上门服务赢得满意
2023-06-01 14:54:35 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（记者 熊玺 文/图）为扎实做好基层基础工作，进一步构建和谐警民关系，更好地掌握社情民意和化解各类矛盾纠纷，西安市公安局高新分局枫林绿洲暖心警务会客厅民警持续深入辖区开展入户走访、安全隐患排查摸底工作，及时获取信息、了解群众诉求、解决群众矛盾，努力做百姓的贴心人。
5月29日下午，枫林绿洲暖心警务会客厅民警根据上周联席会议收集社情民意中关于“某栋6单元5、6楼业主因噪音问题发生矛盾多次争吵”的情况，民警根据前期电话预约时间，联合物业楼管员对双方业主开展矛盾纠纷化解工作。
经了解5楼业主雷先生反映6楼孩子长期在家内跑步、跳跃引发噪音影响其正常生活，6楼吴先生表示其家中孙子太小不听话，但已在努力减少噪音。民警借鉴前期关于孩子跑跳产生噪音矛盾纠纷处理经验，将5、6楼业主互相邀请到对方家中换位体验，使他们了解到因小区楼龄较长，存在隔音条件差等客观原因。随后分别从法理情理、远亲不如近邻为切入口，摆事实，谈人情，晓之以理，动之以情，经过一番苦口婆心的调解，双方都缓和了态度，愿意多理解对方，建议6楼业主在休息时间能尽量控制孩子跑动， 5楼业主对邻里孩子多一些理解包容。通过双方换位体验，民警耐心细致的调解，最后双方主动握手言和，并对民警的积极调解表示感谢。
枫林绿洲暖心警务会客厅将进一步落实市局“三下”工程相关工作部署和要求，深入推进“联访解”机制落地见效。开展多角度、深层次的排查走访工作，及时掌握社区邻里矛盾纠纷苗头隐患、倾听群众的心声，掌握群众的诉求，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态，让服务发展更有温度，守护平安更有力度。
编辑：佳佳
