春节警相随 户籍窗口“不打烊”
2023-01-21 15:49:03 来源：阳光网—阳光报
阳光讯（记者 郭璟霖 通讯员 王怡丁）朝九晚五，365天全年开门办公。户籍服务“不打烊”。春节期间，为方便市民和外来返乡人员办理户籍业务，浐灞公安由户政大队牵头在分局户政大厅开设“春节服务不打烊”便民服务窗口，受理户口迁移、居民身份证等业务，2023年1月21日（除夕）至1月27日（初六）9点至17点，与工作日一样正常开门办公。
“一次性告知、最多跑一次、多拍优选、互联网+政务服务、老年人绿色通道……”随着近几年西安公安“放管服”改革的实施，公安机关户籍窗口的硬件设施、服务标准有了新的提升。各类落户的审批权限下放到分县局和派出所，符合落户条件的个人申请落户，均可现场受理办结。
迎合时代发展，开展户籍政策网上宣讲。浐灞分局户政大队在工作中发现，虽然之前在网站、报纸等传统媒体上对户籍政策进行宣传，但很多群众还是对政策不了解，材料携带不齐全。户政大队主动探索，在分局抖音平台开设户籍政策专栏，用大家喜闻乐见的形式进行户籍政策宣传。现在在西安浐灞公安抖音上输入办理业务的关键字，就会找到相关的视频介绍，简便直观。同时整理群众咨询比较集中的问题，开展网络直播并进行面对面解答。
满足群众需求，多拍优先开设绿色通道。多拍优先是指办理身份证业务，采集个人照片可以采取多拍优选的方式，一直拍到满意为止。活动开展以来，受到群众的广泛认可。为老年人、残障人士开通绿色通道。1月12日下午，一位老人坐着轮椅在家人的陪同下被推进辛家庙派出所户籍室。老人年近八旬，近期看病时将身份证丢失，老人有轻度的老年痴呆，无法正常交流，辅警乔雷雷通过绿色通道直播安排给老人办理，并帮助老人整理衣服和头发，拍照时由于老人身体原因无法配合，在尝试多次失败后乔雷雷主动上前从身后托住老人的头部，一直陪在老人身旁。老人家属对我们的工作方式和服务态度非常认可，连声道谢！同时为方便群众主动，提供线上支付服务，切实做到“服务不缺位”，不断提升服务质量和服务效率。
最多跑一次，不让群众回来跑。开展“三优”创建活动，推行一站式服务、一次性告知，决不让群众来回跑。对行动困难的群众，开展预约上门服务。辖区小王为多重残疾，随其姥姥在蓝田县生活，一直未办理身份证。向十里铺派出所提出想办理身份证时，十里铺派出所户籍室驱车到蓝田对小王离线采集办理身份证。考虑到小王的现实情况，户籍民警刘婷电话相约上门送证。
小小的户口本、身份证对于来办它的群众来说除了具有证明公民身份情况以及家庭成员间相互关系的功能外，也关乎着每个人生活中的大事小情方方面面。“我们要求每位民辅警把户籍窗口作为公安机关联系群众的纽带和服务社会的一扇窗口，立足岗位实际，回应群众期待，用心办好每一笔业务”，浐灞分局户政大队大队长禄荀说。
编辑：程珂
