西电集团医院心内科“温心服务”暖人心
来源：阳光网—阳光报
阳光讯（王琴丽 记者 郑亚雷）近日，西电集团医院心血管内科病房里，一位患者用气球编制各种医护卡通人物和花朵，用这种独特的方式为医护人员送上自己真挚的感谢和祝福。瞬间，整个病房都充满了温馨和浪漫的气息。这是医院开展“温心服务”以来，该院心血管内科在徐晓辉主任和张丹凤护士长的高度重视和组织下，对科室患者实施一系列的温心服务举措后，得到患者一致认可和好评的一个缩影。
“温心服务”是西电集团医院坚持以人民的健康为中心，不断推动医院服务向纵深发展，提升患者就医体验的一次专项行动。该院心血管内科全体人员积极行动，大家头脑风暴，制定了符合实际，又独具科室特色的“温心服务行动方案”，内容涵盖改善住院环境、提高人文素养、开拓业务技术、优化服务流程以及延伸出院服务等11条举措。并通过多次培训学习和临床实践，现各项举措均已落实到位，运行良好。
在“温心服务”精神的引导下，徐晓辉主任带领团队学习心血管领域前沿知识，持续提高诊疗能力，不断拓宽业务范围，用过硬的技术和高效的服务为患者解决痛苦！用他的话来说：“能把别处治不好的病治好，能把大医院治的病在我们这里搞定，才是我们的目标”。他常常鼓励科室人员学习专业知识，积极参加各种学术交流，开阔视野，增加见识，每周举行业务学习讲座与技术交流会，力争使每个人都成为专业上的精兵强将，让整个团队阔步前进。
业务学习
“温心服务，从‘头’开始”。在天气晴朗的日子，张丹凤护士长带领责任护士、护工阿姨一起走进病房，为卧床患者洗头、剃须、剪指甲。CCU一位多脏器衰竭的患者，入院时胸闷、气短，不能平卧，伴有双下肢重度水肿，骶尾部皮肤2级压力性损伤。经过科室人员精准治疗、精心护理以及温心的服务，患者病情逐渐平稳，然而面容有几分憔悴，张丹凤护士长和高媛主管护师立即为患者床边洗头、剃须，还帮助患者更换上他最亮丽的衣服，患者马上精神焕发，自己说感觉年轻了好几岁。
温情服务，将心比心。这是科室开展温心服务专项活动以来，全体人员对该活动的最新认知。外勤护士每天提前到科，早早做好准备工作，八点一到，就立即为患者预约检查，希望每一位患者都能早检查、早诊断、早治疗。查房时间，严格按照医护一体化查房流程走进病房。凡是与患者在一起时，都会看到医护人员侧身为患者让路。每一次为患者举办的健康教育大讲堂，他们都迟迟不愿离开，似乎有更多的话想对医护人员诉说。护士长召集了科室能拍、能说、能编辑的小伙伴，加班加点制作健康科普小视频，循环在科室走廊的电视上播放。
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为了让患者的心功能得到快速恢复，科室积极开展体外反搏泵辅助治疗手段，旨在让这项被喻为“睡着马拉松运动”美称的康复治疗为更多患者受益。
医生办公室中间摆放了“温馨资料盒”，里面为每一位出院患者备好了出院所需要的资料，出院小结印上了医院二维码和科室二维码，患者回家后的自我管理方案更加详细完善。调整出院考试试题的难度和深度，坚持为每一名患者都进行出院前考试。无论多忙，即使很晚，对患者的电话随访也不会耽误，从而让患者得到全程的医疗管理服务。
该科医护人员温文尔雅、充满爱心的一举一动，患者们看在眼里，情满指尖，他们把纯手工编制的工艺品送给医护人员，作为一种感激与报答，这也是对医护人员工作的高度肯定与赞扬。该科医护人员表示，在医院“温心服务”活动精神的引领下，他们一定践行“病人好我就好，病人满意我就满意”的职业要求，让患者获得更加温馨、舒适、高效的就医体验！
编辑：程珂
