履行消保职责践行“四心”银行 ——泾阳联社召开2023年度金融消费者权益保护工作会
2023-04-21 16:56:19 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（张玉霞 记者 赵小康）为深入贯彻省联社“营商环境突破年”精神，深度做好金融消费者权益保护工作，全面提升金融服务质效，4月20日泾阳联社在二楼会议室召开了金融消费者权益保护工作会，全面部署了2023年金融消费者权益保护重点工作。联社领导班子、各社部中层人员、会计主管、客户经理及机关全体参加了会议。
会上，联社主要领导对2022年金融消费者权益保护工作开展情况进行了全面总结，深入分析了2022年消保工作存在的问题，安排了2023年金融消费者权益保护工作。一是全体人员要提高思想重视，全力做好金融消费者权益保护工作；二是要加大消保培训力度，提升业务操作风险管控能力；三是要加强信息保护，全面落实个人信息保护应急处理要求；四是要高度重视客户反映问题，认真剖析问题根源，采取有效措施彻底纠改；五是要优化网点环境，加强特殊群体金融服务，提升金融服务质量；六是要增强消保意识，优化投诉管理流程，提升消保投诉处理质效；七是要充分依托每年的“3·15”“4·15”“6·14”等消费者权益保护活动开展各类主题鲜明、形式多样的“金融知识进万家”“守护.钱袋子”等主题宣传活动，提升对外形象。
会议要求，要高度重视消费者权益保护工作，认真贯彻落实各级部门关于消费者权益保护工作的理念和要求，结合贯彻落实“营商环境突破年”活动要求，积极主动履行社会责任，夯实消费者权益保护主体责任，树立以客为尊的服务意识，落实“以客户为中心”的服务理念，营造良好消保文化氛围。
会后，财务部消保工作人员对《陕西省农村合作金融机构2023年消费者权益保护工作指导意见》和银保监会2022年第9号令《银行保险机构消费者权益保护管理办法》进行了再培训再解读，重点对如何保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权和受尊重权、信息安全权等内容进行了全面细致的讲解，参训人员凝心聚力听讲。培训结束，以现场随机问答的形式考验参训人员，培训达到了预期效果。
本次消保专题工作会，为做好2023年金融消费者权益保护工作奠定了坚实的基础。泾阳联社将继续坚持以“客户为中心”的服务理念，以打造“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”金字招牌为使命，聚焦主责主业，强化金融服务，不断增强消保工作对百姓金融安全的护航能力。
编辑：李瑜
