近日,工行西安东关支行刚刚开门营业,一位年迈的老人站在门口向营业厅内张望,随后艰难地移步,打算进入网点,值守大堂的客服经理和保安立即迎上前,主动搀扶老人进入网点大厅内。交谈中客服经理得知客户要办理存折变更密码业务,因老人年事已高,腿脚不便且听力下降,为减少等候期间,大堂经理及时为客户开通了绿色通道,并将其搀扶到柜台前,细心指导客户办理业务。在工作人员的耐心指导下,老人顺利办理了业务,对工作人员连声道谢:“工行人真好,你们尊老敬老、热心为民的服务精神让我们老年人真正体会到温馨感、信任感和安全感,工行的服务真好!”网点工作人员热情送别老人及家属,并告知如有需要银行可以提供上门服务,为老人办理业务提供便利。
用实际行动关爱老年群体,不断打造有温度、更贴心的服务,一直是工行西安东关支行每个员工心中的服务小贴士。在今后的服务中,工行西安东关支行将不断优化服务细节,更加致力于用耐心、细心、暖心的服务来温暖和帮助更多的老年群体。
编辑:雯雯