民生银行西安分行荣获人行金融消费者权益保护A级评价
2023-04-28 17:01:28 来源：阳光网-阳光报
近日，民生银行西安分行在全省2022年度金融消费者权益保护工作考评中，获得A级评价。
2022年，在分行党委的持续关怀和正确领导下，在全体员工的通力协作和共同努力下，民生银行西安分行认真贯彻落实监管及总行各项工作要求，多措并举，狠抓落实，持续提升消费者权益保护工作质效。一是加强消保体制机制建设，完善消保专项管理制度，充分发挥消费者权益保护工作小组规划引领作用，推进消保管理要求与业务条线业务制度的融合。二是夯实投诉管理基础，严格落实首问负责制、一把手负责制原则，坚持溯源整改机制，切实提升投诉处理效率和客户满意度。三是建立金融知识宣传教育长效机制，民生银行西安分行原创作品《“假了个假”之大家来找茬》被监管通报表扬；在“我为群众办实事”—老年人金融消费权益保护优秀项目评选中，民生银行西安分行获评“我为群众办实事”老年人金融消费权益保护优秀类项目；在陕西辖内极具影响力的《三秦都市报》社首届最美金融“消保人”大型融媒体活动中，民生银行西安分行荣获“三秦网民心目中最美金融消保人”集体奖和个人奖，形成了民生银行特色消保宣传品牌。
2022年，在分行党委的持续关怀和正确领导下，在全体员工的通力协作和共同努力下，民生银行西安分行认真贯彻落实监管及总行各项工作要求，多措并举，狠抓落实，持续提升消费者权益保护工作质效。一是加强消保体制机制建设，完善消保专项管理制度，充分发挥消费者权益保护工作小组规划引领作用，推进消保管理要求与业务条线业务制度的融合。二是夯实投诉管理基础，严格落实首问负责制、一把手负责制原则，坚持溯源整改机制，切实提升投诉处理效率和客户满意度。三是建立金融知识宣传教育长效机制，民生银行西安分行原创作品《“假了个假”之大家来找茬》被监管通报表扬；在“我为群众办实事”—老年人金融消费权益保护优秀项目评选中，民生银行西安分行获评“我为群众办实事”老年人金融消费权益保护优秀类项目；在陕西辖内极具影响力的《三秦都市报》社首届最美金融“消保人”大型融媒体活动中，民生银行西安分行荣获“三秦网民心目中最美金融消保人”集体奖和个人奖，形成了民生银行特色消保宣传品牌。
2023年是民生银行西安分行改革转型进入持续增长期的开局之年，站在新阶段、新起点，民生银行西安分行将深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以客户为中心的发展思想，切实履行消费者权益保护的主体责任，继续保持定力，持续深耕，踔厉奋发，扎实做好各项工作，为区域经济发展贡献力量！
编辑：徐瑞霞
