零钞兑换解难题，优质服务暖人心
2023-04-04 21:42:14 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（通讯员 吴拯堃 记者 成英）长期以来，农行西安长缨路支行秉持“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的理念，致力于打造有责任、有温度的银行。
近日，一位女性客户抱着一个和自己身子一样大的箱子吃力的走进了该网点，大堂经理见状立刻上前帮忙搬扶，并询问客户办理什么业务，客户支支吾吾的问道能不能存钱，箱子里全是二十元以下的零钞。经过了解，原来客户是常年向寺庙出售香火的小商贩，年终结算时，寺庙将功德箱中的零钱付给她，客户无奈收下，自己数就数了好几个晚上，好不容易挣来的血汗钱，现在存也成了问题，整整三大箱的零钱不知道该怎么办。
大堂经理听到后，告知客户不用担心，钱肯定的能存的！随后第一时间引导客户将零钞进行初步整理，并与客户沟通，因为网点仅有一个现金柜台，一天肯定是数不完的，故建议客户分几天存，客户同意后，当天先将20元、10元、5元的零钞进行了清点存入。第二天、第三天存的全是一元零钞，零钞沾满了香灰，机器无法识别一直报警，柜面经理只能一张一张地手工点验，数完钱后，柜台上已经布满了一层香灰。尽管零钞数量多、难以清点，且耗费的时间很长，但柜面经理马学彬依旧认真负责地清点好每一把钱，清点结束后，他的手已经变成了黑绿色。同时由于柜台长时间存款，无法办理其他客户的业务，大堂经理不断地进行着客户分流，尽可能的在超柜上为客户办理办理，并耐心向客户解释情况，在网点全体员工的共同努力下，终于将该客户的零钞分三天全部存完，共计八万七千元整。客户对此十分的感谢，为农行一丝不苟的工作精神进行了高度的赞扬：“果然是国有大行，服务就是好”。
零钱兑换虽是小事，但温暖的服务在于细节。农行西安兴庆路支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，持续优化服务，满足广大客户金融需求，努力打造“群众满意的银行”。
编辑：佳佳
