近日,工行西安民乐园支行遇到一位特殊客户,该客户因突发疾病,前往医院救治,无法亲至网点办理账户解挂和密码重置业务。家属到银行网点告知此事后,该网点负责人立即按照特事特办服务要求,安排专人与客户沟通,预约上门时间。
该行客户经理双人如约前往省二院,工作人员与患者进行了耐心且细致地沟通,在确认实际情况和患者真实意愿后,快速地为其办理相关业务。客户对银行的上门服务非常感谢,积极配合工作人员完成拍照,签字确认等程序,最后顺利办理了密码重置业务。
工行西安民乐园支行围绕老年人日常金融服务问题和客户金融需求,落实到服务工作的点滴之处,用优质的服务让客户满意,将客户利益放在首位,提供便民、高效、贴心的服务,切实把好事办实,把实事办好,让工行金融服务充满温暖!
编辑:程珂