农行阎良区支行用心服务 温暖客户
2023-03-01 16:39:57 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（通讯员 葛语馨 记者 成英）2023年2月的一天下午，农行阎良区前进路支行已经结束了对外营业，柜面经理和内勤行长正在盘点现金和重控，准备着一天的收尾工作。突然，急促的电话铃声响起，原来是有客户急需一张农行借记卡用于医保报销，刚做完手术的他躺在病床上无法亲自来网点办理开卡，询问网点工作人员是否可以提供帮助。
接听到这个特殊的电话后，柜面经理首先对客户进行了安抚，并详细记录了客户的联系方式与所在医院名称、地址，并第一时间向内勤行长汇报客户的诉求。内勤行长与网点负责人商议后，决定暂停手头工作，做好上门服务开卡的准备工作，紧急抽调两名工作人员携带移动办公设备前往阎良区铁路医院上门为客户办卡。两名员工在医院调试好设备，与客户本人确认需要办理的业务，协助客户完成开卡流程，为客户办理好银行卡，解决了客户的燃眉之急。客户拉着工作人员的手连声道谢，说：“因为太晚了，打了好几家银行电话都无人接听，抱着再试一试的心态拨打了你们农行的电话，没想到你们这么快，都下班了你们也能来给我开卡，谢谢你们，谢谢农行！”
业务办理结束后，网点工作人员嘱咐客户以后有问题可随时拨打农行网点电话。该客户及其家属对我行工作人员的暖心服务表示感谢，事后又再次打电话致谢，并对农行高效、暖心的服务给予了高度赞扬。夜幕降临，工作人员拖着疲惫的身体回到网点，但是想到客户真诚的感谢和满满的信任，网点的每一个人都觉得自己的工作是有价值、有意义的。
始于感恩，臻于感动。农行始终秉承客户利益至上的原则，将服务送上门、为特殊群体客户送上优质的农行服务，这仅仅是农行用心服务客户的⼀个缩影。在做好风险防范的前提下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是农行“用心服务 成就客户”最好的诠释。农行在今后的工作中将继续保持优质的服务，履行好金融人的社会责任！
编辑：佳佳
