2023年2月13日,工行西安兴庆路南段支行来了一位满脸愁云的中年客户,大堂经理及时发现,赶忙上前仔细询问客户遇到什么困难,需要办理什么业务。
经过与客户的耐心交谈得知该客户是交大附中一名退休教师,其母亲2006年12月存入1笔1万元定期存单,存期1年自动转存1年,当年开立账户时将身份证号码留存错误,支取时身份证核验不能通过,后又因为身份证号码错误账户又被管控,客户母亲也已离世,导致该笔存款至今无法取出,十分焦虑,求助网点一定解决困扰她很久的问题。网点负责人得知情况后一方面安慰客户,另一方面安排网点运行主管向上级行汇报,寻求支持。经过耐心细致的沟通,终于找到处理该笔业务的办法,为客户解决了困扰心头的难题。暖心的安慰,贴心的服务,感动了客户也赢得客户及其家属的一致赞誉,送来一封热情洋溢的感谢信,称赞“工行的服务真是暖心,给你们点赞!”
工行西安兴庆路南段支行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念,从点滴做起,坚持为广大客户提供优质、安全、人性化的服务,及时解决客户的难题及不便,不断提升客户认可度和满意度,让工行金融服务充满温暖。
编辑:徐瑞霞