优化对公账户服务 提升客户服务质效
2023-02-17 10:47:56 来源：阳光网-阳光报
为认真贯彻落实中国人民银行优化账户服务工作要求，进一步优化营商环境，提升客户服务体验，近年来，恒丰银行西安分行多措并举优化对公账户服务，切实提升对客服务水平，致力为广大客户提供更专业化、便捷化、多样化的金融服务体验。
理顺业务流程 统一服务标准
恒丰银行西安分行走访调研19家分支机构开户环节急难愁盼问题，收集并解决相关问题46项。扎根基层营业网点跟踪124户账户业务全流程操作，找到10余项业务堵点，持续厘清企业开户过程中的问题症结。组织制作账户业务明白纸、开户流程图，整理开户业务资料清单，下发审核标准、规范操作流程，指导客户、柜面工作人员、一线客户经理协同配合，高效完成开户环节业务操作流程。
增设业务窗口 强化业务培训
恒丰银行西安分行通过考核激励、一对一辅导等方式，持续提高各营业网点员工账户业务学习参与积极性，持续打造专业化人才队伍。配备账户业务操作AB岗，提供专属人员现场服务和专业团队快速尽职调查“一站式”办理。同时，通过分类分级管理，扎实推进优化账户服务和风险防控两手抓、两不误，让企业开户更安全、更便捷。
强化技术支撑 提升客户体验度
在总行运营管理部、金融科技部的大力支持下，恒丰银行西安分行依托RPA平台，以RPA技术引入工商信息自动导入预填单系统，通过上传营业执照或企业工作人员身份证照片的形式，依托OCR系统，自动识别、填写客户信息，实现开户申请书、补充信息表等纸质材料免填单，开户多项签约服务一次授权、一次打印，真正实现信息少填报、材料少提交、客户少跑路。
日前，小微企业客户陕西某商贸公司来到恒丰银行西安贞观路支行咨询开户事宜。获悉企业刚刚成立，目前暂无固定的办公场所，且客户资金结算量相对较少。工作人员结合客户实际，利用RPA技术快速导入客户信息，高效为客户办理开户业务，得到了客户的高度认可。
减费让利 为小微企业减负
恒丰银行西安分行为小微企业和个体工商户推出包括账户服务、票据服务、转账汇款等多项费用减费优惠政策，助力小微企业“轻装上阵”。同时，强化减费让利政策培训，在客户服务中主动宣讲相关政策，通过微信公众号持续扩大宣传受众范围，打造“线上+线下”“厅堂+户外”常态化宣传机制，让减费让利政策真正惠及到更多的小微客户。
下一步，恒丰银行西安分行将继续践行向上向善向美使命，坚持以客户为中心的服务理念，持续优化企业账户开户业务流程，让更多企业客户切身感受到银行账户服务实实在在的变化，持续构建良好的营商环境。
编辑：媛媛
