工行西安凤城七路支行适老化服务暖人心
2023-02-03 16:58:18 来源：阳光网-阳光报
八点四十刚开门，工行西安凤城七路支行门口一阵埋怨声传来，“社保卡你们不是说延期吗了？怎么我们村的人还让我来换社保卡，我行动不便还是我们村的人把我捎过来的，一会还不知道怎么回去呢，你们这个社保卡……”一位70多岁的老太太疲惫不堪、皱着眉头向工作人员抱怨，此刻客户脸上充满了不解与困惑。见此情况，网点负责人第一时间上前安抚客户，将客户引导至休息区就坐，并倒上茶水，待询问清楚客户诉求后安排网点员工为其办理业务。
按照网点负责人的指示，柜面客服经理立刻为该老龄客户开辟绿色通道办理业务，工作人员以专业的态度和热情的服务迅速为该客户办理好了业务。业务办理完毕后，该老年客户的脸上露出了满意的神情。突然，这位老年客户的眉头又皱了起来，“那我一会怎么回家啊，我找不到路啊，这可怎么办啊”。“没事，一会我给你打个车，送你回家。”网点负责人说到。在送别的时候该老年客户激动的拉着网点负责人的手说“谢谢你们，你们的服务是真是好啊，我们这些老年人真的是太给你们添麻烦了。”
工行西安凤城七路支行作为第一批适老化服务达标网点，持之以恒完善服务措施，竭诚为老年客户提供便利服务。让老年客户真正享受到“银行方便”，将贴心细心的服务传递给客户，展现国有银行担当。
编辑：雯雯
