西安经开区：换位体验 “沉浸式”解决急难愁盼
2022-08-02 14:16:45 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（记者 梁萌）为持续提升营商环境，助推深化“放管服”改革，西安经开区多部门常态化开展负责人“走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，全方位、零距离、沉浸式解决企业群众急难愁盼事，推动惠企利民实践走深走实。
日前，经开区社会事业局副局长强榕江以工作人员身份“坐窗口”，了解窗口业务办理情况及工作中遇到的困难，梳理办事流程、明确办理时限、告知群众所需办理材料，全流程参与应届生档案托管受理审批服务事项。同时以群众身份体验办事流程，发现业务办理过程中存在的问题，及时解决。带动窗口工作人员以“五星级服务员”的标准，热心、耐心为办事企业群众服务。
同样是在七月，经开区消防救援大队大队长张宏坐班参与窗口审批流程，查看群众递交办事资料，并进行电话回访和座谈交流。结合窗口工作实际情况，经开区消防救援大队制定了消防安全检查工作流程、完善审批业务学习制度、规程，要求窗口工作人员熟练掌握办理业务技能，提高窗口的服务质量和办事效率，真正服务人民群众，让群众办事舒心、放心。
在政务大厅的另一个窗口，经开区生态环境局副局长仝卫东首先以办事群众身份到办事窗口，向工作人员咨询办理流程、首次申请需要递交的资料、办理时限等内容。随后又以工作人员身份受理“夜间建筑施工作业证明”审批事项，重点体验事项现场办理和线上网办受理权限、资料审核、审批备案等办理流程，并随机抽取近一个月内有关业务办理电话回访，详细了解办事群众企业满意度和服务需求，切实解决企业群众实际问题。
在全方位、零距离、沉浸式地参与“一把手走流程、坐窗口”活动过程中，经开区各部门负责人针对企业群众反映的问题，及时做出调整，对业务办理流程再优化、再简化。
针对企业对地上房屋产权证的办理情况模糊不清等问题，经开区资源规划局局长吕俊仪当即召集业务负责同事和企业经办人员，召开不动产登记专题讨论会，对宗地地上建筑物的确权情况进行深入了解。下一步计划对窗口不动产登记业务的流程进行精简压缩，一方面精简企业需要提交的材料，另一方面与自然资源执法监察业务口互联互通，加强实地考察研判，并行办理，压缩办理时限，提高不动产登记效率。
经开区发改局副局长桂斌通过“坐窗口”体验活动，发现存在业务备案表填写不规范等问题。为了能清晰化反映经济社会发展，实时监测经开区企业的运行情况，负责人要求窗口人员以创建优质服务窗口为目标，以自纠自查为主要手段，内强素质，外塑形象，努力为企业提供优质便捷服务。一方面完成统计登记的电话通知，为企业办理统计登记，另一方面也要保证统计登记企业电子版信息录入的准确性。
除了“办事群众”和“窗口工作人员”的身份，经开区各部门负责人还会时不时化身“执法人员”，参与执法检查、执法案件处理以及行政执法案卷评查工作。
日前，经开区社会事业局局长梁明带领劳动监察大队到区内某建筑施工项目开展高温天气劳动保护执法检查，详细检查了施工单位落实疫情防控和防暑降温工作主体责任落实情况，督促企业改善劳动条件和作业环境、提供必要的个体防护用品和防暑降温所需的清凉饮料及保健用品，保障职工生命安全和身体健康。
随着“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动持续深入开展，经开区各部门主要负责人还以热线工单具体承办人身份，参与到各项投诉处理中。
经开区城管局局长郭鹰认真开展12345市民热线工单投诉问题处置工作，对于市民反映摊贩占道经营导致道路拥堵、影响正常出行等问题，辖区城管大队接到市民投诉后，立即出动进行处理，告知摊主禁止占道经营。
针对12345的投诉工单，经开区住建局副局长曹益以热线承办人的身份参与到工单处理过程中，组织召开协调会议，督促建设单位加快施工进度，完善相关手续，及时进行竣工验收。目前开发商正在筹措资金，确保项目尽快复工建设，按期交付业主使用。
下一步，经开区将继续深化“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，聚焦企业高频办理事项、群众“急难愁盼”事项，发现问题、补齐短板，持续打造一流的营商环境，为经开区高质量发展和“四新战略”的实施提供更为有力的支撑。
编辑：佳佳
