旬邑医保：为民服务不“躺平”
2022-08-01 22:22:47 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（记者 刘金 通讯员 任明明）近年来，旬邑县医疗保障经办中心按照国家、省、市医保部门要求，严格对标《医疗保障经办大厅设置与服务规范（试行）》标准，对县医保经办大厅标准化建设进行了升级改造，特别是以“三级网络”建设为总枢纽，下延成立了10个镇级医保服务站，179个村级医保服务室，下放经办权限3类6项，服务事项9类15项，使群众在家门口就可以办理自己的医保业务，切实打通了服务群众的最后“一公里”。
完善场所建设，优化经办服务环境。按照国家统一标准，将经办服务区域划分为咨询区、前台受理区、后台审核区、便民服务区、等候休息区、自助服务区等6个区。前台受理区与后台审核区的分立，让医保报销业务真正做到了收、办、审分离，极大地保障了参保群众的基金安全。母婴室作为便民服务的重要举措，让育龄妇女和带小孩的群众有了一个更舒心的休息场所。等候休息区更换了全新的绿植、沙发、饮水机等设施，让群众在休息时感受到家的温暖。自助服务区购置了自动测温机器人，重新设置了叫号机的叫号系统，更换了自助查询电脑，让自助服务区更加快捷、便利、智能化的服务每一位群众。同时，根据服务对象需求，增设“老年人残疾人优先”窗口，畅通特殊群体的绿色办事通道，不断改善大厅服务环境，为群众提供优质便捷的基础服务。
规范经办标准，提高经办服务能力。完善旬邑医疗保障经办服务制度，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、同岗替代制、信息公开制和责任追究制等，进一步统一经办流程、规范经办方式。制定旬邑医疗保障经办服务日常管理标准，确保热情接待办事群众，保持面容温和、举止得体、言谈文明，做到一张笑脸相迎，一杯热水暖心，一句柔言问答，切实让参保群众在每一项业务办理、每一个问题解决中都能感受到旬邑医保的标准式服务和温暖关怀。
优化服务方式，提升经办服务质量。将医保经办的高频服务事项全部入驻大厅，实行经办业务“综合柜员制”，实现医保经办“一站式服务、一窗口受理”，同时，所有医保服务事项全部开通网上办理，确保群众“最多跑一次甚至一次都不跑”，切实减少群众办事来回折腾和长时等待。全面落实“好差评”，严格执行服务事项星级评价制度，引导每位办事群众进行服务质量评价。不定期向办事群众发放问卷调查表，收集办事群众对医保经办服务好的意见及建议，并及时做出整改，多措并举、多渠道监督评价工作人员服务能力、服务质量等，推动提升服务质效，不断提高群众的体验感和满意度。
从2021年10月份新医保经办服务大厅建成投入试用以来，截至目前，先后报销居民异地就医2800多人次，职工异地就医170多人次，职工生育保险150多人次，办理异地就医备案4300多人，办理居民信息修改5000多人，办理新生儿登记400多人，办理居民参保信息暂停1800多人。
编辑：李瑜
