咸阳市渭城区新兴办创新探索“互联网+调解”劳动人事争议线上来化解
2022-07-31 13:25:04 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（记者 刘金 通讯员 宁春秋）为进一步提高化解劳动争议纠纷质效，提升社会基层治理体系和治理能力现代化水平，做到让数据多跑路、让群众少跑腿，新兴办巧用互联网创新提升调解工作，多措并举将矛盾化解在基层,开启“互联网+调解”新模式，渭城区新兴街道劳动人事争议调解中心荣获“全省第一批金牌劳动人事争议调解组织”称号。
加强组织保障。设立劳动人事争议调解中心和争议调解、劳动监察联合受理窗口，由分管领导兼任调解中心主任，配备4名专职调解员，设立实行一体化办公、一窗式受理，按照“六统一五上墙”规范要求，制定工作制度、行为规范、调节程序、工作流程结构图等，确保机构、人员、设备、制度“四到位”，为劳动人事争议“互联网+调解”工作提供坚实保障。
提高服务效能。按照“马上办、高效办”的原则，生成全国劳动人事争议调解服务平台二维码，群众通过手机扫码自主登陆平台申请劳动人事争议调解，街办第一时间与当事人沟通联系，落实专人开展针对性调解，实现日日办、周周结、紧追踪，对劳动人事争议案件做到快立、快调、快结案。
线上线下互补。针对劳动人事争议多元化、复杂化特点，按照线上线下功能互补的原则，探索实施“12345”工作法，即“1”是依托街道调解中心一个平台；“2”是建立“两个机制”，互联网+调解机制和劳动监察网格化管理机制；“3”是“三个必查”，每月查看劳务用工合同签订、农民工工资专用账户设立、农民工工资支付清单；“4”是“四个必访”，每月对在建工地建设方、承包方、施工方、农民工开展走访工作；“5”是“五心”促调法，即“热心帮助、耐心解释、诚心解困、公心调解、用心服务”，多措并举确保劳动人事争议圆满解决。
全面广泛宣传。坚持把宣传作为推动“互联网+调解”工作的先导工程，在便民服务大厅设立智能查询工作台，将劳动人事争议政策法规、受理流程等直观呈现，方便群众了解学习。通过拍摄宣传小视频、发放宣传册、制作展板、张贴海报等方式，进社区、进企业、进单位，深入广泛宣传“互联网+调解”平台的操作方法和工作流程，让群众充分认识、认可、信赖“互联网+调解”工作平台，使用网上平台进行劳动争议调解，真正实现解决劳动纠纷请到“网”上来。
坚持调裁结合。建立多部门联动工作机制，对调解涉及专业性较强的问题，积极与区法院、区人社局、区法律援助中心、区仲裁院等部门对接沟通，同时吸收优秀仲裁员、律师、法律工作者等专业性较强的人员参与到调解工作中，深入细致地向当事双方讲解相关法律法规和政策，有效发挥调解便捷、灵活的优势，推动劳动人事争议调解工作更加专业化，不断提高调解率。
编辑：李瑜
