绥德火车站：旅客大意取错包，客运当好快递员
2022-07-28 11:02:46 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（方恒 记者 李源）7月27日，正在当班的客运值班员孟蓓蓓的接到钟女士的电话说自己委托弟弟给她送来一面锦旗，为了感谢她及时将自己的电脑递给粗心大意的她。
原来，7月19日17时左右，绥德火车站安检处进站旅客较多，乘坐17:30分的Z270次的刘先生与同时进站乘坐17:49的Z69次的钟女士在安检处因自己所携带的同款黑色电脑包错拿，一场关于电脑包的快递就此展开。
17:20分已经乘坐Z270次的刘先生打开电脑包欲进行办公时，发现自己的苹果电脑成为了联想电脑，经过自己的回忆，只是在安检处与自己的电脑有短暂的分离，应该是自己在安检处拿错了。在告知车站工作人员后，经过站台客运员李映联系大厅客运人员，无其他旅客告知电脑包拿错。此时正在四五站台接车的客运值班员孟蓓蓓通过对讲机要求客运人员加强岗位宣传问询，让旅客检查自己的电脑包，是否有人拿错。
面对刘先生的左右为难，客运员李映建议到：为了不耽误您的行程，这个电脑包交给我们车站，等拿你电脑的人发现拿错后，他回过来换，你的电脑可以让您的家人过来取或者给您快递过去。刘先生看着真诚机智的工作人员，于是留下自己的联系方式和地址乘车离去。
随着时间一分分的过去，列车也一趟趟的开走，仍没有旅客前来换取这个电脑包。面对这个多出来的电脑包，客运值班员孟蓓蓓便打开电脑包，仔细检查才发现一张记有电话号码的消费单，抱着试一下的态度联系一下，看着是本地的电话心里想着应该八九不离十了，接通后，经过沟通确认钟女士才发现自己也是失主。
“我电脑里面存着重要的资料，要是人到了，没有这些资料自己就是白跑了......”，听着电话里不知所措的声音，客运值班员孟蓓蓓说道：车站将钟女士的联想电脑明天继续用Z69次列车递至武威站，后天你就可以取到手了，只是晚一天，这也是最快的方法了。你现在就将错拿的苹果电脑包交给Z69次列车长就好了。
刘先生的苹果电脑于7月20日由京东快递取走代发。7月21日，虽然是休班的客运值班员孟蓓蓓依然电话提醒钟女士不要忘记去武威站取自己的电脑包。在客运值班员孟蓓蓓的一番联系下，两个粗心大意的人一场错拿的失误就这样完美解决了。
虽然帮助旅客寻物、进出站是我们工作的日常，但客运服务工作得到了旅客的肯定和赞赏，也是开心的一天。
