“一把手”坐窗口 西安市资源规划局持续开展优化服务活动
2022-06-23 09:52:43 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（记者 邓龙辉）6月22日，西安市自然资源和规划局开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动。市局党委书记、局长冯涛在市政务服务中心大厅以普通业务人员身份参与审批服务、业务检查和服务回访，检验窗口服务能力素质、服务质量、办事流程和作风形象。
在政务服务大厅，冯涛详细了解西安市资源规划审批事项的受理流程。“走流程”过程中，他亲自接待前来办事的热力公司和燃气公司办事人员，为企业办理热力燃气支线接管审查备案和引接天然气方案审查事项，并询问企业是否满意窗口办事服务态度和效率。
在回访环节，冯涛抽取近期办结业务的3家企业群众进行电话回访，耐心询问，了解企业服务满意度和现实需求，认真听取对方建议。
在座谈交流环节，西安市资源规划局同市行政审批局就资源规划政务服务事项进驻情况展开交流。市资源规划局将坚决贯彻落实市委、市政府和上级部门关于优化营商环境的各项决策部署，按照“应进尽进”原则，全力推进政务服务事项进入各级政务大厅，同时将不断优化工作流程，完善发布政务服务事项的审查要点，提升服务水平和效能，努力为企业群众打通政务服务的“最后一公里”。
据了解，“一把手走流程、坐窗口”服务活动，是西安市推出的一项政务服务创新举措，是我市打造“四最”营商环境的最重要一环。该活动旨在通过涉审批相关部门负责人亲自办、陪同办、帮办代办等方式，为企业群众提供面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅、效率不高等问题，并做到即知即改、立行立改，从而不断提升政务服务水平，增强企业群众幸福感和获得感。
编辑：徐瑞霞
