“心级服务”再升级 榆林移动助力老年客户畅享数字生活
2022-05-19 14:17:04 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（白晓亮 记者 李源）5月17日世界电信日，今年的活动主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，为持续秉持“为人民办实事”的服务初心，榆林移动积极响应国家“适老服务”号召，深入了解老年用户通信服务需求，围绕适老化主题，在5月17日开展智慧助老系列活动。
银龄微课堂 助老开启“数智新生活”
“老师，买菜怎么用微信呀？”、“你看看我这个消息怎么发不出去?”、“小伙子，微信电话按这个就可以拨出去了是吧？”........在“银龄跨越数字鸿沟”科普智慧课堂现场，老人们正围着移动志愿者们咨询手机使用问题。
“以前自己不会用手机，问孩子问得多了，都不好意思再麻烦孩子了，现在有这个科普课，手机的大部分功能我都会用了，昨天我女儿还收到我在网上给她买的衣服呢！”一位参加榆林移动银龄培训的李大妈笑着说。
517国际电信日，榆林移动在全市17个自营业厅内，举办“银龄跨越数字鸿沟”科普智慧课堂，296位老年客户受邀参加。在各地活动现场，讲师讲授“如何使用手机”“如何识别骗局”“如何智慧出行”等内容，老年人一边喝着茶水，一边认真听讲并积极回答讲师问题。活动现场的爱心志愿者通过现场教学，从话费查缴、健康码申领、智慧出行等常用功能人手，向老年人宣贯数字生活理念。一位老年大学学员表示：“课堂的内容很贴近我们老年人的实际情况，解答了我们使用智能手机的一些问题,还教我们识别诈骗分子、使用手机便捷出门,非常实用，也很有意思。”
银龄微课堂服务活动，以“小课堂、大帮助”的公益授课形式，对智能手机使用过程进行教学。老年课堂活动，老年人们不仅学习了智能手机的基本操作，也开拓了和家人朋友沟通的新渠道，还享受到了网络时代带来的精彩与新奇，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，活动受到了客户的一致好评。
为进一步提升适老化服务水平，榆林移动持续打磨服务细节：在全市17个自营厅移动营业厅设置爱心专席;对于部分行动不便的老人提供上门服务;推出低月租“移动孝心卡”;65岁及以上老人拨打10086热线，直入专席人工服务;线上渠道设置长辈版大字体，提供语音遥控器、戏曲专屏、和缓医生、12349陕西智慧养老服务热线等老年特色服务。
送课上门 用“心”守护老人
榆阳区流水沟村康养中心与2021年10月正式揭牌入住，现有84名老人。作为村级建设项目，康养中心拥有72套标准公寓，食堂、娱乐中心、多功能室、医药中心等一应俱全。
为了提高老年人防范电信诈骗的意识和能力，进一步保障老年人的财产安全，榆林移动根据老年人手机电子产品使用不熟练、缺乏外界联系容易信任别人、更容易遭受电信诈骗的特点，有针对性地送课上门开展知识讲座。以“科学反诈、适老举措、线上渠道介绍”等内容为重点，从电信诈骗的常见形式、如何防范电信诈骗的手段、上当后的补救手段等方面，开展“公益大讲堂”活动。面对面、手把手帮助老年人“网上冲浪”，学会使用智能手机，普及智能手机使用知识。
考虑到老年客户行动不便的现实困难，榆林移动开通“爱心绿色通道”提供专人到家服务，只要有业务需求，能够提供有效证件、授权委托书等，业务员就可采用代办或远程的方式给他们快速解决，为老年人打通服务到家的最后一公里。
通过此次活动，进一步提高了老年人的自我防范意识、警惕意识，为康养中心的老年人织密防骗“保护网”，持续推动建立加强老年人防范电信网络诈骗宣传教育工作长效机制，营造了老年人幸福晚年生活的氛围。
讲座活动期间，榆林移动相关负责人与流水沟村村委会和康养中心负责人召开座谈会，双方就智慧养老展开交流沟通。在全民共享数字化红利的今天，榆林移动积极响应国家战略，构建健康服务平台，打造居家、社区、机构联动的嵌入式智慧养老模式。聚焦养老业务痛点，整合养老生态资源，充分利用“云网一体”的优势，围绕养老服务监管、机构养老、社区养老、居家养老等服务场景，以信息技术赋能康养服务升级，持续满足广大老年群体多样化多层次养老服务需求，托起银发族幸福晚年。流水沟村负责人在了解中国移动智慧养老等5G信息化内容后给予高度评价，后续将积极借鉴好做法、好经验，引入信息化手段，让老人们住的舒心暖心安心放心。
下一步，榆林移动将持续发挥线上线下服务优势，践行“我为群众办实事”，升级“心级服务”，综合运用5G、物联网、大数据、人工智能等新技术赋能智慧养老产业，逐步实现街道、社区、机构的智慧养老服务全覆盖，让更多老年人老有所依，老有所养，享受到更安全、智慧、高品质的晚年生活。
