渭滨区：“渭”您服务 走“新”又走心
2022-04-29 17:13:32 来源：阳光网—阳光报
阳光讯（记者 张伟 实习生 刘意如 通讯员 郭飞）4月28日，记者走进渭滨区市民中心政务服务大厅，只见大厅里办事群众你来我往、络绎不绝。
“您请坐，请问您今天来办理什么业务，有什么需求？”当得知杨女士是办理医保事宜，想了解相关政策，区行政审批局党组成员、区政务服务中心主任付海晨在详细倾听其诉求后，说道：“请您放心，我们来帮您解决，”说完就立即引导该群众前往医保窗口，很快就彻底解决她的诉求。这是渭滨区“局长进政务大厅”第一天，也是“‘渭’您服务”的一个缩影。
特色工作树品牌
渭滨区行政审批服务局自2019年成立以来，为打好基础，全局通过建机制、立规矩，抓班子、带队伍，促改革、优服务，创新设置全省第一家“找茬窗口”，通过听群众“说”意见、请群众“评”服务，向群众“讲”政策、让群众“享”成果，攻克了一个又一个困难，取得了一个又一个成绩。以创建省级首批政务服务标准化试点为依托，以打造“‘渭’您服务”政务品牌为样板，开展系列工作。
“通过创新机制，让全区的政务服务工作深入人心，更加增强了我们政务服务的影响力，2020年神农镇便民服务中心‘好差评’试点工作受到国务院办公厅领导和专家好评。”付海晨满怀激情地说道。
服务管理精细化
“一件事”主题套餐改革让政务服务工作更便捷。在渭滨区工作的刘女士最有感受，“因户口在外市老家，孩子出生后新生婴儿的社保、医保、落户等事项让我焦头烂额，如今推出‘一件事’套餐办理，几分钟就可以办完全部流程，真是省事又省钱。”刘女士开心地说道。
2021年，渭滨区以“五最”定基调，以“五心服务”为抓手，注重精细化管理，持续品牌创建，擦亮服务底色，相对集中行政许可权改革、“一件事一次办”“跨区域通办”、三级政务服务标准化等多项创新工作走在了全市前列，打造的“‘渭’您服务”政务品牌荣获全国“2021政务服务十大品牌”，助力渭滨区荣膺全国“2021投资竞争力百强区。”
高质量服务提升年
为民服务，永不停止，笃定前行，接续奋斗。据区行政审批局副局长肖峰介绍：“疫情期间，我们积极引导群众与企业开展‘网上办’‘掌上办’‘预约办’‘邮递办’，通过陕西政务服务网（渭滨区）、秦务员APP及‘渭’您服务微信公众号等渠道查询、预约等方式，让群众足不出户，就可进行业务办理。”
除此之外，渭滨区还开展“提素质、强本领”行动，定期进行红色主题教育、岗位大练兵、“每周一讲”“廉政家书”，深入创建“五型”机关、“零投诉”大厅等活动，不断完善各项管理制度，加强自身建设，为政务服务提升年做足功课，大力实施“12342”工程，探索实践并打造出可推广、可复制、可借鉴的“渭滨政务服务新样板”，努力为创建国家级政务服务标准化试点接续奋斗。
据悉，截至目前，渭滨区公共服务大厅和行政审批大厅进驻部门20个、办事窗口80个、进驻事项342项，大厅各窗口共办结事项87.16万件。
下一步，渭滨区将始终聚焦市场主体和人民群众的关切，持续深化“三转三提”和“六破六立六建”作风提升专项活动，全面疏通“放管服”改革中的难点、堵点，全力打造一流营商环境，全面提升全区行政审批和政务服务水平，为建设西部高质量发展先行示范区贡献更大力量。
编辑：芮扬
