凤翔区数字化信息服务中心：案件投诉接诉即办 提升为民服务水平
2022-04-29 16:55:15 来源：阳光网—阳光报
阳光讯（记者 芮扬 实习生 刘意如 通讯员 魏小军）近年来，宝鸡市凤翔区数字化信息服务中心以建设“美丽凤翔，品质城市”为目标，以“畅通渠道，服务群众”为切入点，以“接诉即办、快速反馈”为抓手，加强市容环境整治监督力度，从群众身边的烦心事、揪心事着手，对群众的咨询、求助、投诉、举报、建议等高效处置，不断提升为民服务水平。
快速响应，及时反映民众诉求
“小区门口的商贩每天开着高音喇叭，吵的家里老人孩子都没法好好休息，我在数字城管公众号上投诉后，结果下午就听不到高音喇叭了，老人孩子终于可以休息好了”家住凤鸣小区的王先生说。一直以来，区数字化信息服务中心按照“及时、便民、服务”的原则，确定专人受理群众投诉，开通有数字城管微信公众号投诉平台并对外公布了24小时投诉热线、在接到群众投诉后立即启动“三个一”：第一时间反馈至职能单位、第一时间安排专人赶赴现场、问题处理后第一时间反馈至投诉群众。为了调动群众参与的积极性，每年年末开展热心市民评选，调动更多的群众参与到“美丽凤翔-共建共享”的工作中来。
高效处置，快速消除安全隐患
“前段时间西街小学门前的污水井盖不见了，我向数字城管反映后，他们立马派人过来做了安全警示标志，在不到一个小时内就安装到位了，这个路段上下学学生家长特别多，如果不及时处置，后果将不堪设想。”西街小学一位老师感叹道。针对紧急案件、重大案件等事关群众安全的案件，区数字化信息服务中心采用特事特办、急事快办等快速响应机制，将安全隐患消除在萌芽状态，真正做到了排除小隐患，保障大安全。
限时反馈，切实提高群众满意度
针对群众投诉实行首接负责制、对案件处理情况有专人负责督查职能单位，对进展情况进行限时督办。在案件处理的重要节点及案件办结后，工作人员会将结果反馈至投诉人并征求意见。一年来，共接到投诉案件500余件，市民投诉建议做到了“事事有着落，件件有回音”，案件及时处理率、满意率均达到98%以上，受到了群众的一致好评。“为群众提供一个安全、舒适、满意的市容环境，为主动融入主城区，争当发展排头兵做出新的更大的贡献”是区数字化信息服务中心一直以来的追求。
编辑：芮扬
