服务进行时 让群众少跑一次路 咸阳市第一人民医院怎么做
2022-04-13 20:02:54 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（张永刚 记者 赵小康）为实现服务提档升级，打通服务“最后一公里”，咸阳市第一人民医院积极优化服务流程，整合服务类型、优化就诊流程、简化办事环节，提升医疗服务水平，尽量“让群众少跑一次” 。
成立患者服务中心 “一站式”服务人民群众。将窗口服务进行整合，具体服务项目包括：出生证明办理、诊断证明办理、医保政策咨询、预约诊疗服务、投诉接待办理、死亡证明办理。
开辟绿色就医通道，快速救治危重患者。对急诊、胸痛、卒中、创伤、老年人、婴幼儿、残疾人、孕产妇等患者开通绿色就医通道，在缴费、检查、治疗、取药等过程中优先服务。
开设无假日门诊，做好24小时就医保障。周末及节假日按疾病系统开放专家门诊和专科门诊，门诊导医、患者服务中心均与无假日门诊上班时间同步，保障群众就医服务。
出院手续一站式结算，用心服务不等待。进一步优化医保结算流程，对新入院患者进行医保信息集中入机，避免患者重复排队办理医保入机业务；出院患者报销领款及出院手续只在一个窗口办理，不用重复排队。
掌上医院一键呼叫，三到家服务在身旁。进一步优化互联网医院服务功能，在线上问诊的基础上，新增药品配送到家、病历邮寄到家、护理服务到家新功能。
创新日间手术模式，患者更快回归家庭。进一步优化日间手术流程，总结白内障日间手术经验，积极探索胬肉等其他专业日间手术的开展，缩短患者住院时间，减轻患者就医的负担。
医技检查“不过夜”，服务效能跑出加速度。在24小时值班的基础上，弹性排班，当日门诊及住院检查患者检查不过夜（特殊检查除外），缩短检查报告发放时限。
病区缴费查询“不下楼”，智慧病房服务百姓所需。在门诊及住院部各楼层均放置自助服务机，在同一楼层患者可享受挂号、缴费、报告查询等服务。
智慧体检智慧服务，解决一站式全流程需要。上线体检软件，打通检前，检中，检后全流程体检服务。通过线上预约缴费，个性化套餐选择，自助化导引及检后延伸服务，使得体检对象更有获得感。
健康直通车跑起来，家门口享受三甲医院服务。采购专业的健康体检车，针对交通和身体的不便老年人，企事业单位团体上门体检，零距离上门服务，进一步改善受检者体检感受，满足不同受检群众的服务新需求。
编辑：李瑜
