心级服务 陕亮三秦 陕西移动：用心做好服务，用情温暖人心
2022-03-17 09:51:46 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（记者 曹晏）营业厅是企业的服务前沿，是客户接触的第一窗口。为了让客户真切享受品质服务，陕西移动积极做好一线服务，擦亮营业窗口，提供心级服务，让小小营业厅成为服务的大舞台。
顾问式办理业务 多举措优化营业厅服务
为进一步提升营业厅服务质量，缩短营业厅忙时用户驻留时长，提升用户满意度，小寨开米营业厅工作人员在受理柜台区域前开展走动式、顾问式、一对一的人性化便捷服务，用手持iPad实现场景式和陪伴式的线上线下深度融合的高效服务体系，不断为客户创造新的进厅惊喜。
据悉，目前在全省可以为客户提供场景式服务的移动营业厅共有170家。工作人员介绍，现在营业厅更加强调开放式、便民化、智能化服务，秉持专业、贴心、便捷的理念，为用户提供更多元化的选择。
适老化服务 更多的是耐心和理解
3月10日，家住丰辉小区的张奶奶来到纬二街营业厅，说现在平常买个菜、吃个早点都需要微信支付，所以自己买了智能手机，但儿子在外地工作，身边也没人教，自己不会用很着急。营业厅工作人员张楠知道后，反复耐心指导张奶奶学会了使用智能手机，她很感动，感谢移动公司培养这样的好员工，帮助老年人赶上科技进步。
面对智能化的付费方式，对电脑、智能手机操作不熟悉的老年群体，或许会遇到困难。其实，对于这种情况，老年人可以选择来营业厅办理业务，陕西移动推出了个性化营业厅服务，从抽号排队、在等候区等候、到柜台办理业务，每个环节都有人给予相应的协助。
为了让老年人适应时代步伐，陕西移动在全省推出了一系列老龄化措施，以营业厅个性化服务，10086直入人工，适老化终端，语音遥控器、戏曲专屏，和缓医生，改造线上服务渠道，打击电信网络诈骗，“通信行程卡”服务等十大服务举措为着力点，助力“银发族”轻松搭乘智能化快车，拥抱数字化生活。
移动在线取号 在家也可以排队
排队、等待、叫号……以往一提到办理业务，总是会让人想到漫长的等待、繁琐的流程。传统的营业厅业务办理模式，显然已经不能满足人们对于便捷化服务的需求。
哪个营业厅距离自己最近？营业厅现在有多少人在排队？……这些问题现在统统都可以在家里解决了。
目前，全省有135家移动营业厅实行“在线取号、在家排队”智能化服务，客户想要办理业务，在家就可以查看营业厅排队等候的人数多少，还可以主动预约办理业务的时间段，客户可以合理规划时间，不用在营业厅长时间排队等候，极大地减少了营业厅的人员聚集，办理业务更加高效快捷。
不忘初心，方能砥砺作为，践行使命，才能行路致远。作为驻陕央企，陕西移动将继续践行央企责任担当，秉持“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供有品质、有特色的暖心服务，助力数字化生活更加美好。
编辑：徐瑞霞
