警服穿在身上 群众装在心里
2022-03-08 20:08:03 来源：阳光网—阳光报
阳光讯（记者 熊玺 通讯员 马晨阳 文/图）今年39岁的程倩，是西安市公安局经济技术开发区分局开元路派出所副所长。她多次荣获各类奖项和荣誉称号，曾四次荣获个人三等功，2013年全省优秀社区民警，2014、2015年全省优秀民警，2016年“感动古城十大民警”，2017年公安部“情满万家全国派出所好民警”，2017年“西安市三八红旗手”、“西安好人”，2020年西安市“五四青年奖章”、“西安市劳模”、“全省人民群众满意的政法干警”、“陕西省三八红旗手”，2021年“西安市优秀共产党员”、“公安部成绩突出女民警”，2022年中央政法委年度“平安之星”……
别看她获得了这么多荣誉，可“缺点”也很明显……
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程倩的第一个“缺点”就是总爱打断别人的话。2006年程倩从部队转业到西安市公安局特警支队，2010年调入经开分局，当上了开元路派出所辖区长庆兴隆园小区的社区民警，现在已经是该所的副所长。工作和职务一直在发生变化，可她的“缺点”却从没有“改善”，王勤汝老人就“深受其害”，每每都被程倩当场打断，一肚子话一口气就憋了10年。与王勤汝老人相识源于一场火灾。2012年，王勤汝与老伴在家看电视，忘记了燃气灶上烧的开水，不仅水壶已经烧漏了，还引燃了灶台上的塑料炊具。等程倩发现窗外浓烟滚滚，敲开房门时，两位老人还不知道，如果再发现晚一点，后果不堪设想。
本来及时防止了灾害的发生，这事也就结束了，可程倩为了避免再次出现火灾隐患，她还专门买了一台定时报警器，给老人送上了门。在检查家里的电气线路时，程倩发现了泡在水池子里一大堆的餐具，一问才知道，老人有3个儿子，却都在外地工作，平常无人照料，所以餐具才会积攒这么多。
一位半身不遂、一位身患帕金森，别说碰见上次的火灾，就连日常生活都有困难，看着两位老人，程倩就把他们记在了心里。从那以后，每周三程倩都会登门，帮老人打扫卫生，搀扶老人下楼散步，代购药品和日用品，代缴水电费……
老年人应该多晒晒太阳，有利于补充钙质，可没有程倩搀扶时，老人却从来不愿意下楼，“我腿不好，走几步就得歇歇，没有你，我怕回不来。”老人笑着随口说的一句话，程倩却记住了，没两天就给老人买来了一把带着板凳的拐杖，走累了随时撑开就能休息，“有了这个我就能出小区去转转了，你真是比我亲闺女都……”可话说了一半，就又被她打断了，程倩的“缺点”很顽固。
兴隆园社区有残疾人20人，孤寡老人137人，而且儿女大都在偏远的油田一线工作，只要有时间程倩就会上门提供帮助。在程倩的影响下，所里的民警也都对辖区的困难群众伸出了援手，经开分局还专门成立了以程倩命名的“程倩志愿服务队”，经开分局百分之八十以上的民、辅警都加入其中，并于2019年4月在中国志愿服务网中注册，截至目前，服务队正式成员共有400人，服务队累计服务时长40481小时（人均时长约100小时），在全国志愿服务队中位于前列。
“程倩志愿服务队”不仅队伍庞大，服务的对象更是众多，不光有中国人，现在还有了外国人，民警王鹏就遇上了一个。王鹏辖区有一对夫妻，男的是中国人，媳妇家却在东欧，因为文化差异和生活习惯不同，虽说有了孩子可还经常吵架，一发生冲突女方就会报警，有两回还闹到了驻我国的大使馆。清官难断家务事，更何况还是跨国的家务事，洋媳妇不会说汉语，每回接到报警派出所都得现找翻译，调解时民警常说的“俗话说……”一句也翻译不过去。调解难度太大，程倩和王鹏就把这个“国际矛盾”户列入了帮扶的对象。经过多次的工作，做丈夫的也听取了程倩他们的意见，开始尝试着让媳妇多接触周边事务，尽快的融入我国社会，两个人的矛盾越来越少，前一段疫情期间，王鹏还专门联系了这一家，虽说在家的时间长，可两个人的感情却没受影响。
朱磊是开元路派出所的一名社区民警，参加工作时间不长，却很快打开了局面，在社区干的有模有样。朱磊辖区有一户居民杜某，一家人多少都有疾病，靠着每年村上的分红和日常打零工维持生活。朱磊了解情况后，主动伸出援手，不仅平时经常联系，逢年过节还经常自掏腰包上门送些慰问品。2022年1月30日，快放假的朱磊还赶在年前送去了过年的必需品。
“我刚到所里不久，就跟着程所去慰问困难户，程所说的我一直记着，‘基层工作就是要以服务为基础，你在帮助困难户的同时，其他人也在看着，仁心换人心，群众也会在我们工作时提供帮助！’”
“现在看来，程所说的一点都没有错，这也就是我能很快融入社区工作的原因。”
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程倩还有一个“缺点”，处警“速度”慢。程倩在部队从事的是后勤工作，养成了细致的习惯，直到现在也没有改变。
开元路派出所辖区曾经发生过这样一起警情，一对小两口在家展望未来，为了给刚1岁多的孩子将来报什么兴趣班产生了分歧，进而发生争吵，最后两个人一起把家里砸了个稀巴烂。按照相关规定，这种警情给夫妻双方讲明道理，并且作出警告就可以结束了，快了3分钟、慢了10分钟，完全可以处理完，可程倩却处理了快两个小时。“简单处理也不是不行，可难免还会出现矛盾，影响孩子的成长。”调解结束，夫妻两个一起千恩万谢的把程倩送出门，“程警官，我们听你的好好过日子，再也不胡闹了……”
“事情不管大小，只要从我手上过，我就必须对各方负责，避免矛盾的再次发生。”2021年初，开元路派出所辖区的一个建筑工地出事了，有人阻挠“强行”施工。程倩带人赶到现场的时候，11位年龄在60—80岁的老人，整齐的搬着小板凳坐在工地的大门口，周围则是堵进出不得的施工车辆。原来这个工地占用的是北康村的土地，可开发商在赔偿的时候，没有调查清楚，把本该赔偿给这11位老人的青苗款，赔给了当时租用这块土地的租户。开发商认为我已经付了赔偿款，你们应该去找租户要钱，老人们认为钱没到手，是你占了我们的地，你这工地就干不成，一来二去说的不好，老人们约着回家搬了小板凳。
“叔、姨，有啥事咱们回去说，这会天这么冷，你们坐到这，万一受凉了咋办？再说大车过来过去的，也不安全不是？你们放心，这个事我一定管到底……”老人们也都认识这个经常到村里工作的程倩，“女子，我们知道你是警察，也相信你，我们可以回去，可你得给我们个时间，到了时间没处理好，可别怪我们还得来……”承诺了一个星期解决问题，程倩把老人们送回了家，可开发商却不答应，“我们已经把这笔钱给过了，手续也都齐全，一个东西总不能让我们掏两回钱吧？”“你们是已经赔偿过了，可主体不对，把钱赔给租户是你们的工作失误，跟这些老人没有关系！你们可以联系租户索要这笔钱，甚至可以去打官司，但这些老人的钱必须给……”
经过几天的努力，开发商终于又拿出了3万多元，在派出所的见证下，赔给了这些老人。老人们一高兴，还一人掏了几块钱，凑了一面锦旗，给程倩送到了单位。
开元路派出所有12个城中村回迁的小区，小区情况复杂，经常发生各类矛盾。2021年末就出了这么一件事，小区的物业借着采暖季，把冬季取暖费和物业费捆绑了起来，如果不交物业费就别想供暖，按说这件事属于民事纠纷范畴，可双方态度激动，程倩就带人赶到现场。
控制事态后，她并没有一走了之，而是听取双方意见，展开了调解。“物业费和取暖费本身就没有关系，长期不交物业费的你们物业可以到法院去起诉，可把这两个绑到一起就不合适了，咱们小区有好多的老人和孩子，如果冬天没有供暖，影响太大！我们也都有家人，也得为这些业主多想想……”几天下来，物业终于同意把费用分开交纳，业主们也如愿用上了暖气。
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“心里装着群众，群众心里也就装着你，依靠群众才是公安工作的根本。”开元路派出所辖区还有唯一的城中村——南康村，城中村的特点全部具备。454户居民，5000多常住人口，6000多流动人口，车水马龙全天不停。村内自建房错落、店铺林立，仅房屋出租户就达到了303户，私拉乱建的线路经常发生安全事故，店铺门口摆着的液化气罐看得人触目惊心，再加上时不时发生的盗窃案，村民们对治安环境很有意见。
程倩当上副所长以后，得到了所支部的大力支持，专门挑选了杨国强担任南康村的社区民警，还设立了专门的警务室。程倩和杨国强多次找南康村委会沟通，加强了对私房出租户的管理，要求每户大门进出必须刷卡，并将租户信息详实登记，还在村里架设了设备，实现了监控无死角覆盖，杜绝了盗窃案件的发生；利用村里的废弃空地，设置了电动车集中存放点，避免了被盗的同时还防止了安全事故的发生；在解决店铺里的液化气罐杂乱摆放和检修老化线路的同时，村上还专门购置了小型消防车……南康村的治安环境获得了改善，不仅报警数大幅下降，大半年的时间也再没有发生火灾事故。
2021年底，新冠疫情突袭西安，南康村滞留了大量的流动人口，很多年轻人因为生活习惯，别说储存物资，连炊具都没有备好。开元路派出所在帮助南康村开展防疫工作的同时，还专门通过爱心机构，组织了方便面、蔬菜等物资，多次捐献给南康村，解决了租住户吃饭难的问题。
“程倩志愿服务队”也在疫情中发挥了重大作用，秦丰小区一户居民，父母都奋战在防疫一线，家里只有两个上中学的孩子，民警刘啸就坚持每天把三顿饭送到家中，解决了前方抗疫英雄的后顾之忧。兴隆园社区一位70多岁的老人，每天必须到医院做透析，民警王国峰就每天车接车送，保障了老人的生命安全。开元路派出所的巡逻民警为辖区群众购买物资和必须药品，每天都得十多趟……
“程倩同志从穿上警服开始，就把群众装在心里，把服务群众作为工作重心，并且贯彻在工作中，实践也证明这种工作方法是有效的，不管她负责的基层基础工作还是志愿者服务的工作，都在服务群众的同时取得了长足的发展，她也是我所……”开元路派出所所长吴军蒙刚开了个头，就被程倩打断了，打断别人说话的“缺点”，程倩是改不了了。
编辑：媛媛
